Text copied to clipboard!
Tytuł
Text copied to clipboard!Nadzorca działu obsługi klienta
Opis
Text copied to clipboard!
Poszukujemy Nadzorcy działu obsługi klienta, który będzie odpowiedzialny za zarządzanie zespołem specjalistów ds. obsługi klienta oraz zapewnienie najwyższej jakości usług świadczonych klientom firmy. Osoba na tym stanowisku będzie pełnić kluczową rolę w monitorowaniu efektywności pracy zespołu, wdrażaniu procedur oraz rozwiązywaniu trudnych sytuacji związanych z obsługą klienta. Do głównych zadań należeć będzie również szkolenie i motywowanie pracowników, analiza wskaźników satysfakcji klienta oraz wdrażanie działań usprawniających procesy obsługi. Nadzorca działu obsługi klienta będzie współpracować z innymi działami firmy, aby zapewnić spójność komunikacji i realizację celów biznesowych. Kandydat powinien posiadać doświadczenie w zarządzaniu zespołem, doskonałe umiejętności komunikacyjne oraz zdolność do szybkiego rozwiązywania problemów. Mile widziana jest znajomość nowoczesnych narzędzi do obsługi klienta oraz umiejętność analizy danych. Oferujemy stabilne zatrudnienie, możliwość rozwoju zawodowego oraz pracę w dynamicznym środowisku. Jeśli jesteś osobą nastawioną na osiąganie wyników, potrafisz inspirować innych i chcesz mieć realny wpływ na jakość obsługi klienta w naszej firmie, zapraszamy do aplikowania.
Obowiązki
Text copied to clipboard!- Zarządzanie zespołem pracowników działu obsługi klienta
- Monitorowanie jakości obsługi oraz wdrażanie standardów
- Rozwiązywanie trudnych sytuacji i reklamacji klientów
- Szkolenie i motywowanie pracowników
- Analiza wskaźników satysfakcji klienta
- Wdrażanie usprawnień w procesach obsługi
- Współpraca z innymi działami firmy
- Tworzenie raportów i analiz dotyczących pracy zespołu
- Rekrutacja i wdrażanie nowych pracowników
- Nadzór nad przestrzeganiem procedur i polityk firmy
Wymagania
Text copied to clipboard!- Doświadczenie na podobnym stanowisku
- Umiejętność zarządzania zespołem
- Wysokie umiejętności komunikacyjne
- Zdolność do rozwiązywania problemów
- Znajomość narzędzi do obsługi klienta
- Umiejętność analizy danych
- Odporność na stres
- Samodzielność i inicjatywa
- Znajomość języka angielskiego będzie dodatkowym atutem
- Umiejętność pracy pod presją czasu
Potencjalne pytania na rozmowie
Text copied to clipboard!- Jakie masz doświadczenie w zarządzaniu zespołem?
- Jak radzisz sobie z trudnymi klientami?
- Jakie narzędzia do obsługi klienta znasz?
- Jak motywujesz swój zespół do osiągania lepszych wyników?
- Jakie działania podejmujesz w celu poprawy jakości obsługi?
- Jakie są Twoje mocne strony jako lidera?
- Czy masz doświadczenie w analizie danych dotyczących satysfakcji klienta?
- Jak radzisz sobie ze stresem w pracy?
- Czy miałeś okazję wdrażać nowe procedury w zespole?
- Jakie są Twoje oczekiwania wobec tej roli?
