Text copied to clipboard!
Tytuł
Text copied to clipboard!Operator Obsługi Posprzedażowej
Opis
Text copied to clipboard!
Poszukujemy Operatora Obsługi Posprzedażowej, który dołączy do naszego zespołu i będzie odpowiedzialny za zapewnienie najwyższej jakości obsługi klienta po dokonaniu zakupu. Osoba na tym stanowisku będzie pełnić kluczową rolę w utrzymaniu pozytywnych relacji z klientami, rozwiązywaniu problemów oraz wspieraniu procesów reklamacyjnych i serwisowych.
Do głównych zadań Operatora Obsługi Posprzedażowej należy kontakt z klientami w celu udzielenia informacji dotyczących statusu zamówień, realizacji reklamacji, organizacji serwisu oraz udzielania wsparcia technicznego. Kandydat powinien wykazywać się wysoką kulturą osobistą, cierpliwością oraz umiejętnością pracy pod presją czasu.
Idealny kandydat posiada doświadczenie w pracy z klientem, zna procedury posprzedażowe oraz potrafi efektywnie komunikować się zarówno telefonicznie, jak i mailowo. Znajomość systemów CRM oraz umiejętność pracy z dokumentacją techniczną będą dodatkowymi atutami.
Oferujemy stabilne zatrudnienie w dynamicznie rozwijającej się firmie, możliwość rozwoju zawodowego oraz przyjazne środowisko pracy. Jeśli jesteś osobą zorientowaną na klienta, potrafisz rozwiązywać problemy i chcesz mieć realny wpływ na jakość obsługi klienta – ta oferta jest dla Ciebie!
Obowiązki
Text copied to clipboard!- Kontakt z klientami w sprawach posprzedażowych
- Obsługa reklamacji i zgłoszeń serwisowych
- Współpraca z działem technicznym i logistycznym
- Aktualizacja danych w systemie CRM
- Monitorowanie statusu zamówień i zgłoszeń
- Udzielanie informacji o produktach i usługach
- Rozwiązywanie problemów zgłaszanych przez klientów
- Tworzenie raportów dotyczących obsługi posprzedażowej
- Zbieranie opinii klientów i przekazywanie ich do odpowiednich działów
- Dbanie o wysoki poziom satysfakcji klienta
Wymagania
Text copied to clipboard!- Doświadczenie w obsłudze klienta lub dziale posprzedażowym
- Znajomość systemów CRM
- Umiejętność pracy w zespole
- Wysoka kultura osobista i komunikatywność
- Umiejętność pracy pod presją czasu
- Znajomość języka angielskiego będzie dodatkowym atutem
- Dobra organizacja pracy własnej
- Umiejętność rozwiązywania problemów
- Znajomość pakietu MS Office
- Gotowość do pracy w systemie zmianowym
Potencjalne pytania na rozmowie
Text copied to clipboard!- Jakie masz doświadczenie w obsłudze klienta?
- Czy pracowałeś wcześniej w dziale posprzedażowym?
- Jak radzisz sobie z trudnymi klientami?
- Czy znasz systemy CRM? Jakie?
- Jakie są Twoje oczekiwania względem tego stanowiska?
- Czy jesteś gotowy do pracy zmianowej?
- Jakie znasz języki obce?
- Jakie są Twoje mocne strony w pracy z klientem?
- Czy potrafisz pracować pod presją czasu?
- Jakie masz doświadczenie w pracy z dokumentacją techniczną?
