Text copied to clipboard!
Tytuł
Text copied to clipboard!Operator wsparcia technicznego
Opis
Text copied to clipboard!
Poszukujemy Operatora wsparcia technicznego, który będzie odpowiedzialny za udzielanie pomocy technicznej klientom oraz rozwiązywanie ich problemów związanych z produktami i usługami firmy. Osoba na tym stanowisku będzie pierwszym punktem kontaktu dla użytkowników, którzy napotykają trudności techniczne, i będzie współpracować z zespołem technicznym, aby zapewnić szybkie i skuteczne rozwiązania. Operator wsparcia technicznego musi posiadać doskonałe umiejętności komunikacyjne, cierpliwość oraz zdolność analitycznego myślenia, aby efektywnie diagnozować problemy i udzielać jasnych instrukcji. Praca wymaga również znajomości podstawowych narzędzi informatycznych oraz umiejętności pracy pod presją czasu. W codziennych obowiązkach znajduje się obsługa zgłoszeń telefonicznych, mailowych oraz przez systemy ticketowe, dokumentowanie przypadków oraz przekazywanie bardziej skomplikowanych problemów do odpowiednich działów. Operator wsparcia technicznego odgrywa kluczową rolę w budowaniu pozytywnych relacji z klientami oraz podnoszeniu jakości świadczonych usług. Oferujemy możliwość rozwoju zawodowego, szkolenia oraz pracę w dynamicznym i przyjaznym zespole. Jeśli jesteś osobą zorientowaną na klienta, lubisz rozwiązywać problemy i chcesz rozwijać się w branży IT, zapraszamy do aplikowania na to stanowisko.
Obowiązki
Text copied to clipboard!- Udzielanie wsparcia technicznego klientom telefonicznie, mailowo i online.
- Diagnozowanie i rozwiązywanie problemów technicznych związanych z produktami i usługami.
- Dokumentowanie zgłoszeń i prowadzanie bazy wiedzy.
- Współpraca z zespołem technicznym w celu eskalacji złożonych problemów.
- Szkolenie klientów z obsługi produktów i oprogramowania.
- Monitorowanie statusu zgłoszeń i informowanie klientów o postępach.
- Zapewnienie wysokiego poziomu satysfakcji klienta.
- Aktualizowanie wiedzy technicznej i udział w szkoleniach.
- Przestrzeganie procedur i standardów firmy.
- Analiza zgłoszeń w celu identyfikacji powtarzających się problemów.
Wymagania
Text copied to clipboard!- Doświadczenie na podobnym stanowisku lub w obsłudze klienta.
- Znajomość podstawowych zagadnień informatycznych i technologii.
- Doskonałe umiejętności komunikacyjne i interpersonalne.
- Umiejętność pracy pod presją czasu i w sytuacjach stresowych.
- Znajomość języka angielskiego na poziomie komunikatywnym.
- Umiejętność pracy w zespole i samodzielnego rozwiązywania problemów.
- Dokładność i skrupulatność w dokumentowaniu zgłoszeń.
- Gotowość do pracy w systemie zmianowym.
- Znajomość narzędzi do obsługi zgłoszeń (ticketing).
- Pozytywne nastawienie i chęć ciągłego uczenia się.
Potencjalne pytania na rozmowie
Text copied to clipboard!- Jakie masz doświadczenie w obsłudze klienta lub wsparciu technicznym?
- Jak radzisz sobie z trudnymi klientami?
- Czy znasz jakieś systemy do zarządzania zgłoszeniami?
- Jakie znasz podstawowe narzędzia i technologie IT?
- Czy potrafisz pracować pod presją czasu?
- Jakie są Twoje mocne strony w komunikacji z klientem?
- Czy masz doświadczenie w pracy zmianowej?
- Jakie metody stosujesz, aby skutecznie rozwiązywać problemy?
- Czy znasz język angielski? Na jakim poziomie?
- Dlaczego chcesz pracować na stanowisku operatora wsparcia technicznego?
