Text copied to clipboard!
Tytuł
Text copied to clipboard!Osoba kontaktowa
Opis
Text copied to clipboard!
Szukamy osoby na stanowisko Osoba kontaktowa, która będzie pełnić kluczową rolę w zapewnianiu sprawnej, terminowej i profesjonalnej komunikacji pomiędzy klientami, partnerami, zespołami wewnętrznymi oraz interesariuszami zewnętrznymi. To stanowisko jest odpowiednie dla osoby dobrze zorganizowanej, komunikatywnej i odpornej na stres, która potrafi budować relacje, rozwiązywać problemy oraz dbać o wysoki standard obsługi i przepływu informacji. Osoba kontaktowa działa jako centralny punkt komunikacyjny, wspierając codzienną współpracę, wyjaśniając potrzeby poszczególnych stron oraz pomagając w koordynacji działań operacyjnych i administracyjnych.
W tej roli ważna jest umiejętność aktywnego słuchania, jasnego formułowania informacji oraz dostosowywania stylu komunikacji do różnych odbiorców. Osoba zatrudniona na tym stanowisku będzie odpowiadać za przyjmowanie zapytań, przekazywanie informacji do odpowiednich działów, monitorowanie statusu spraw oraz dbanie o to, aby każda kwestia została obsłużona w sposób kompletny i terminowy. Istotnym elementem pracy jest także identyfikowanie potencjalnych nieporozumień, zapobieganie opóźnieniom komunikacyjnym oraz wspieranie pozytywnych relacji pomiędzy wszystkimi zaangażowanymi stronami.
Osoba kontaktowa często współpracuje z działami administracji, obsługi klienta, sprzedaży, operacji, HR lub zarządzania projektami, dlatego cenione będą elastyczność, samodzielność oraz umiejętność ustalania priorytetów. Kandydat lub kandydatka powinni dobrze odnajdywać się w środowisku, w którym jednocześnie prowadzi się wiele tematów, a szybkie reagowanie i dokładność mają bezpośredni wpływ na jakość współpracy. Stanowisko wymaga również dbałości o poufność informacji, rzetelnego prowadzenia dokumentacji kontaktów oraz umiejętności korzystania z narzędzi biurowych i komunikacyjnych.
Sukces w tej roli oznacza nie tylko skuteczne przekazywanie wiadomości, lecz także budowanie zaufania, wspieranie przejrzystości procesów i tworzenie pozytywnych doświadczeń dla wszystkich stron kontaktu. Idealna osoba na to stanowisko potrafi zachować profesjonalizm w trudnych sytuacjach, działa z empatią i konsekwencją oraz rozumie, jak ważna jest rola pośrednika w organizacji. Jeśli cenisz pracę z ludźmi, lubisz porządkować informacje, koordynować działania i być ważnym ogniwem współpracy, to stanowisko może być doskonałą okazją do rozwoju zawodowego w wielu branżach i strukturach organizacyjnych.
Obowiązki
Text copied to clipboard!- Pełnienie roli głównego punktu kontaktowego dla klientów, partnerów i zespołów wewnętrznych.
- Przyjmowanie, rejestrowanie i przekazywanie zapytań do odpowiednich osób lub działów.
- Monitorowanie postępu spraw i dbanie o terminowe udzielanie odpowiedzi.
- Koordynowanie przepływu informacji pomiędzy różnymi interesariuszami.
- Utrzymywanie profesjonalnych relacji i wysokiego standardu komunikacji.
- Przygotowywanie notatek, podsumowań i podstawowej dokumentacji kontaktów.
- Wspieranie rozwiązywania problemów komunikacyjnych i organizacyjnych.
- Dbanie o poufność danych oraz zgodność komunikacji z procedurami firmy.
Wymagania
Text copied to clipboard!- Doświadczenie w pracy administracyjnej, koordynacyjnej lub związanej z obsługą kontaktów.
- Bardzo dobre umiejętności komunikacyjne w mowie i piśmie.
- Wysoki poziom organizacji pracy i umiejętność ustalania priorytetów.
- Umiejętność pracy z wieloma zadaniami jednocześnie.
- Znajomość pakietu biurowego i narzędzi komunikacyjnych.
- Samodzielność, odpowiedzialność i dokładność w działaniu.
- Umiejętność budowania relacji i zachowania profesjonalizmu w trudnych sytuacjach.
- Mile widziana znajomość języków obcych oraz doświadczenie w pracy międzydziałowej.
Potencjalne pytania na rozmowie
Text copied to clipboard!- Jakie masz doświadczenie w roli wymagającej koordynacji komunikacji między różnymi stronami?
- W jaki sposób organizujesz swoją pracę, gdy prowadzisz wiele spraw jednocześnie?
- Jak reagujesz na sytuacje konfliktowe lub niejasne oczekiwania interesariuszy?
- Jakie narzędzia wykorzystujesz do monitorowania zgłoszeń i kontaktów?
- Czy masz doświadczenie w pracy z klientami, partnerami lub zespołami wewnętrznymi?
- Jak dbasz o dokładność i terminowość przekazywanych informacji?
- Czy potrafisz pracować pod presją czasu i zmieniających się priorytetów?
- Co Twoim zdaniem jest najważniejsze w roli osoby kontaktowej?
