Text copied to clipboard!
Tytuł
Text copied to clipboard!Pracownik ds. Obsługi Klienta
Opis
Text copied to clipboard!
Poszukujemy Pracownika ds. Obsługi Klienta, który dołączy do naszego zespołu i będzie odpowiedzialny za profesjonalną obsługę klientów oraz budowanie długotrwałych relacji. Osoba na tym stanowisku będzie pierwszym punktem kontaktu dla naszych klientów, odpowiadając na ich pytania, rozwiązując problemy oraz dbając o pozytywny wizerunek firmy. Pracownik ds. Obsługi Klienta będzie również współpracować z innymi działami firmy, aby zapewnić najwyższy poziom satysfakcji klienta. Do głównych zadań należeć będzie przyjmowanie zgłoszeń telefonicznych i mailowych, udzielanie informacji o produktach i usługach, rozpatrywanie reklamacji oraz prowadzenie dokumentacji związanej z obsługą klienta. Kandydat powinien cechować się wysoką kulturą osobistą, umiejętnością pracy pod presją czasu oraz zdolnością do szybkiego rozwiązywania problemów. Oferujemy stabilne zatrudnienie, możliwość rozwoju zawodowego oraz pracę w przyjaznym zespole. Jeśli jesteś osobą komunikatywną, empatyczną i lubisz pomagać innym, ta praca jest dla Ciebie! Zapewniamy szkolenia wdrożeniowe oraz wsparcie na każdym etapie pracy. Dołącz do nas i rozwijaj swoje umiejętności w dynamicznie rozwijającej się firmie, gdzie klient zawsze jest na pierwszym miejscu.
Obowiązki
Text copied to clipboard!- Obsługa zapytań klientów telefonicznie, mailowo i osobiście
- Rozwiązywanie problemów i udzielanie informacji o produktach/usługach
- Przyjmowanie i rejestrowanie reklamacji
- Budowanie pozytywnych relacji z klientami
- Współpraca z innymi działami firmy
- Prowadzenie dokumentacji związanej z obsługą klienta
- Realizacja celów jakościowych i ilościowych
- Udzielanie wsparcia technicznego klientom
- Monitorowanie satysfakcji klientów
- Przygotowywanie raportów dotyczących obsługi klienta
Wymagania
Text copied to clipboard!- Wykształcenie minimum średnie
- Doświadczenie w obsłudze klienta będzie dodatkowym atutem
- Wysoka kultura osobista i komunikatywność
- Umiejętność pracy pod presją czasu
- Znajomość obsługi komputera i pakietu MS Office
- Zdolność do szybkiego uczenia się
- Empatia i cierpliwość w kontaktach z klientami
- Umiejętność pracy w zespole
- Samodzielność i odpowiedzialność
- Znajomość języka angielskiego będzie mile widziana
Potencjalne pytania na rozmowie
Text copied to clipboard!- Jakie masz doświadczenie w obsłudze klienta?
- Jak radzisz sobie w sytuacjach stresowych?
- Dlaczego chcesz pracować na tym stanowisku?
- Jakie są Twoje mocne strony w kontakcie z klientem?
- Czy potrafisz pracować w zespole?
- Jakie znasz techniki rozwiązywania konfliktów?
- Czy posiadasz doświadczenie w pracy z systemami CRM?
- Jakie są Twoje oczekiwania finansowe?
- Czy jesteś gotowy/a do pracy zmianowej?
- Jakie są Twoje umiejętności językowe?
