Text copied to clipboard!
Tytuł
Text copied to clipboard!Pracownik działu obsługi serwisowej
Opis
Text copied to clipboard!
Poszukujemy pracownika działu obsługi serwisowej, który będzie odpowiedzialny za zapewnienie wysokiej jakości wsparcia technicznego i obsługi klienta. Osoba na tym stanowisku będzie zajmować się przyjmowaniem zgłoszeń serwisowych, diagnozowaniem problemów, koordynacją napraw oraz utrzymaniem pozytywnych relacji z klientami. Wymagana jest umiejętność szybkiego rozwiązywania problemów, dobra komunikacja oraz znajomość produktów i usług oferowanych przez firmę. Pracownik działu obsługi serwisowej będzie również współpracować z innymi działami, takimi jak dział techniczny czy sprzedaży, aby zapewnić kompleksową obsługę klienta. Oferujemy stabilne zatrudnienie, możliwość rozwoju zawodowego oraz przyjazną atmosferę pracy.
Obowiązki
Text copied to clipboard!- Przyjmowanie i rejestrowanie zgłoszeń serwisowych od klientów
- Diagnozowanie problemów technicznych i organizowanie napraw
- Udzielanie informacji i wsparcia klientom dotyczącego produktów i usług
- Koordynacja pracy z zespołem technicznym i innymi działami firmy
- Monitorowanie statusu zgłoszeń i informowanie klientów o postępach
- Dokumentowanie przebiegu obsługi serwisowej i raportowanie wyników
- Zapewnienie wysokiego poziomu satysfakcji klientów
- Udział w szkoleniach podnoszących kwalifikacje
- Proaktywne identyfikowanie potencjalnych problemów i proponowanie rozwiązań
- Przestrzeganie procedur i standardów firmy dotyczących obsługi klienta
Wymagania
Text copied to clipboard!- Doświadczenie w obsłudze klienta lub serwisie technicznym
- Dobra znajomość obsługi komputera i systemów CRM
- Umiejętność pracy pod presją czasu i rozwiązywania problemów
- Komunikatywność i umiejętność pracy w zespole
- Znajomość języka angielskiego na poziomie komunikatywnym
- Dokładność i sumienność w wykonywaniu obowiązków
- Gotowość do pracy w systemie zmianowym
- Wykształcenie minimum średnie techniczne lub pokrewne
- Umiejętność obsługi urządzeń technicznych i narzędzi serwisowych
- Pozytywne nastawienie i orientacja na klienta
Potencjalne pytania na rozmowie
Text copied to clipboard!- Jakie masz doświadczenie w obsłudze serwisowej?
- Jak radzisz sobie z trudnymi klientami?
- Czy masz doświadczenie w pracy z systemami CRM?
- Jakie znasz metody diagnozowania problemów technicznych?
- Czy jesteś gotów do pracy zmianowej?
- Jakie są Twoje mocne strony w pracy zespołowej?
- Jakie szkolenia lub kursy związane z obsługą serwisową ukończyłeś?
- Jak radzisz sobie ze stresem w pracy?
