Text copied to clipboard!
Tytuł
Text copied to clipboard!Pracownik Obsługi Gości
Opis
Text copied to clipboard!
Poszukujemy Pracownika Obsługi Gości, który dołączy do naszego zespołu i będzie odpowiedzialny za zapewnienie najwyższych standardów obsługi klienta. Osoba na tym stanowisku będzie pierwszym punktem kontaktu dla naszych gości, dlatego oczekujemy wysokiej kultury osobistej, uprzejmości oraz umiejętności szybkiego reagowania na potrzeby klientów. Pracownik Obsługi Gości odpowiada za przyjmowanie gości, udzielanie informacji, rozwiązywanie problemów oraz dbanie o pozytywny wizerunek firmy. Do głównych obowiązków należy witanie gości, rejestracja, kierowanie do odpowiednich osób lub działów, a także obsługa telefoniczna i mailowa. Pracownik powinien wykazywać się empatią, cierpliwością oraz umiejętnością pracy pod presją czasu. W codziennej pracy niezbędna jest znajomość języków obcych, obsługa systemów rezerwacyjnych oraz podstawowych programów biurowych. Oferujemy stabilne zatrudnienie, możliwość rozwoju zawodowego oraz pracę w przyjaznym zespole. Jeśli jesteś osobą komunikatywną, lubisz kontakt z ludźmi i potrafisz rozwiązywać trudne sytuacje, ta praca jest dla Ciebie. Dołącz do nas i razem budujmy pozytywne doświadczenia naszych gości!
Obowiązki
Text copied to clipboard!- Witanie i rejestrowanie gości
- Udzielanie informacji na temat usług firmy
- Obsługa telefoniczna i mailowa klientów
- Rozwiązywanie bieżących problemów gości
- Kierowanie gości do odpowiednich osób lub działów
- Dbanie o pozytywny wizerunek firmy
- Przyjmowanie rezerwacji i zarządzanie kalendarzem
- Współpraca z innymi działami firmy
- Przygotowywanie materiałów informacyjnych dla gości
- Reagowanie na skargi i sugestie klientów
Wymagania
Text copied to clipboard!- Wysoka kultura osobista i komunikatywność
- Doświadczenie w obsłudze klienta mile widziane
- Znajomość języka angielskiego w stopniu komunikatywnym
- Umiejętność pracy pod presją czasu
- Znajomość obsługi komputera i programów biurowych
- Empatia i cierpliwość w kontaktach z klientami
- Dyspozycyjność do pracy zmianowej
- Umiejętność rozwiązywania konfliktów
- Zaangażowanie i odpowiedzialność
- Chęć do nauki i rozwoju zawodowego
Potencjalne pytania na rozmowie
Text copied to clipboard!- Dlaczego chcesz pracować na stanowisku Pracownika Obsługi Gości?
- Jak radzisz sobie w sytuacjach stresowych?
- Opisz swoje doświadczenie w obsłudze klienta.
- Jakie są Twoje mocne strony w kontakcie z ludźmi?
- Czy posiadasz doświadczenie w pracy zmianowej?
- Jak reagujesz na skargi lub niezadowolenie klientów?
- Jakie znasz języki obce i na jakim poziomie?
- Czy potrafisz obsługiwać systemy rezerwacyjne?
- Jakie są Twoje oczekiwania wobec tego stanowiska?
- Czy jesteś gotowy/a do pracy w weekendy i święta?
