Text copied to clipboard!
Tytuł
Text copied to clipboard!Pracownik punktu obsługi klienta
Opis
Text copied to clipboard!
Poszukujemy Pracownika obsługi klienta, który dołączy do naszego zespołu i będzie odpowiedzialny za zapewnienie najwyższej jakości obsługi klienta. Osoba na tym stanowisku będzie pierwszym punktem kontaktu dla naszych klientów, odpowiadając na ich pytania, rozwiązując problemy oraz dbając o pozytywne doświadczenia związane z naszą firmą. Idealny kandydat powinien być komunikatywny, cierpliwy i zorientowany na klienta, a także posiadać umiejętność pracy w dynamicznym środowisku.
Do głównych obowiązków będzie należało przyjmowanie zapytań telefonicznych, mailowych oraz poprzez czat, udzielanie informacji o produktach i usługach, rozwiązywanie problemów technicznych i logistycznych, a także rejestrowanie zgłoszeń w systemie CRM. Pracownik obsługi klienta będzie również odpowiedzialny za monitorowanie satysfakcji klientów oraz przekazywanie informacji zwrotnych do odpowiednich działów w firmie.
Wymagamy dobrej znajomości języka polskiego w mowie i piśmie, umiejętności obsługi komputera oraz podstawowych programów biurowych, a także wysokiej kultury osobistej i empatii. Mile widziane będzie doświadczenie w pracy na podobnym stanowisku, znajomość języka angielskiego oraz umiejętność pracy w zespole.
Oferujemy stabilne zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę, atrakcyjne wynagrodzenie, pakiet benefitów (m.in. prywatna opieka medyczna, karta sportowa), a także możliwość rozwoju zawodowego i udziału w szkoleniach. Praca odbywa się w systemie zmianowym, z możliwością pracy zdalnej po okresie wdrożeniowym.
Jeśli jesteś osobą komunikatywną, lubisz pomagać innym i chcesz pracować w przyjaznym środowisku, ta oferta jest dla Ciebie. Dołącz do naszego zespołu i razem z nami buduj pozytywne relacje z klientami!
Obowiązki
Text copied to clipboard!- Odbieranie połączeń telefonicznych i odpowiadanie na zapytania klientów
- Obsługa korespondencji mailowej i czatu online
- Rejestrowanie zgłoszeń i aktualizacja danych w systemie CRM
- Rozwiązywanie problemów technicznych i logistycznych
- Udzielanie informacji o produktach i usługach firmy
- Monitorowanie satysfakcji klientów i zbieranie opinii
- Współpraca z innymi działami w celu rozwiązania zgłoszeń
- Zachowanie wysokich standardów obsługi klienta
- Przestrzeganie procedur i polityk firmy
- Udział w szkoleniach i doskonaleniu umiejętności
Wymagania
Text copied to clipboard!- Bardzo dobra znajomość języka polskiego w mowie i piśmie
- Umiejętność obsługi komputera i programów biurowych
- Wysoka kultura osobista i empatia
- Zdolność do pracy w zespole i pod presją czasu
- Dobre umiejętności komunikacyjne
- Gotowość do pracy zmianowej
- Doświadczenie w obsłudze klienta będzie dodatkowym atutem
- Znajomość języka angielskiego mile widziana
- Umiejętność rozwiązywania problemów
- Pozytywne nastawienie i chęć uczenia się
Potencjalne pytania na rozmowie
Text copied to clipboard!- Jakie masz doświadczenie w obsłudze klienta?
- Czy potrafisz pracować pod presją czasu?
- Jak radzisz sobie z trudnymi klientami?
- Czy masz doświadczenie w pracy z systemem CRM?
- Jakie są Twoje oczekiwania finansowe?
- Czy jesteś gotowy/a do pracy zmianowej?
- Jakie znasz języki obce i na jakim poziomie?
- Dlaczego chcesz pracować na tym stanowisku?
- Jakie są Twoje mocne strony w kontakcie z klientem?
- Czy masz doświadczenie w pracy zdalnej?
