Text copied to clipboard!
Tytuł
Text copied to clipboard!Pracownik turystyki
Opis
Text copied to clipboard!
Poszukujemy Pracownika turystyki, który dołączy do naszego zespołu i będzie wspierać codzienną obsługę klientów oraz realizację usług związanych z podróżami, wypoczynkiem i organizacją czasu wolnego. Osoba na tym stanowisku odgrywa ważną rolę w budowaniu pozytywnych doświadczeń gości, turystów i partnerów biznesowych, dbając o wysoką jakość obsługi, sprawny przepływ informacji oraz prawidłową koordynację działań operacyjnych. Pracownik turystyki może być zaangażowany w sprzedaż ofert, udzielanie informacji o atrakcjach i usługach, pomoc w planowaniu pobytu, obsługę rezerwacji, a także rozwiązywanie bieżących problemów klientów.
Na tym stanowisku istotne jest połączenie umiejętności komunikacyjnych, organizacyjnych i interpersonalnych. Kandydat powinien potrafić pracować z różnymi grupami klientów, wykazywać się cierpliwością, uprzejmością i elastycznością, a także dobrze odnajdywać się w dynamicznym środowisku pracy. Ważna jest również gotowość do działania pod presją czasu, szczególnie w sezonach wzmożonego ruchu turystycznego, kiedy liczba zapytań, rezerwacji i zgłoszeń znacząco wzrasta. Pracownik turystyki powinien znać podstawowe zasady obsługi klienta, orientować się w lokalnych atrakcjach, możliwościach transportu, bazie noclegowej oraz ofercie rekreacyjnej i kulturalnej.
Do codziennych zadań może należeć kontakt osobisty, telefoniczny i mailowy z klientami, przygotowywanie informacji o ofertach, aktualizowanie danych w systemach rezerwacyjnych, współpraca z hotelami, przewoźnikami, przewodnikami i innymi dostawcami usług. Stanowisko to wymaga dokładności, odpowiedzialności oraz umiejętności szybkiego reagowania na zmieniające się potrzeby klientów. W zależności od miejsca zatrudnienia, pracownik może również uczestniczyć w przygotowywaniu programów wycieczek, obsłudze grup zorganizowanych, sprzedaży biletów lub materiałów informacyjnych oraz wspieraniu działań promocyjnych.
Szukamy osoby, która interesuje się branżą turystyczną, lubi pracę z ludźmi i potrafi tworzyć przyjazną atmosferę. Mile widziane jest doświadczenie w turystyce, hotelarstwie, informacji turystycznej lub obsłudze klienta, jednak równie ważne są zaangażowanie, chęć nauki i pozytywne nastawienie. Oferujemy możliwość rozwoju zawodowego w branży pełnej kontaktów międzyludzkich, różnorodnych zadań i ciekawych wyzwań. To stanowisko będzie odpowiednie dla osoby, która chce aktywnie uczestniczyć w tworzeniu wartościowych doświadczeń podróżniczych i przyczyniać się do wysokiego poziomu satysfakcji klientów.
Obowiązki
Text copied to clipboard!- Obsługa klientów osobiście, telefonicznie i mailowo.
- Udzielanie informacji o ofertach turystycznych i lokalnych atrakcjach.
- Przyjmowanie i aktualizowanie rezerwacji w systemach.
- Współpraca z hotelami, przewoźnikami i innymi partnerami.
- Pomoc w organizacji pobytu oraz planowaniu wycieczek.
- Rozwiązywanie bieżących problemów i reklamacji klientów.
- Przygotowywanie materiałów informacyjnych i ofert sprzedażowych.
- Wsparcie obsługi grup zorganizowanych i wydarzeń turystycznych.
Wymagania
Text copied to clipboard!- Wykształcenie średnie lub wyższe, preferowane kierunki turystyczne.
- Dobra organizacja pracy i umiejętność ustalania priorytetów.
- Komunikatywność i wysoka kultura osobista.
- Umiejętność pracy z klientem w dynamicznym środowisku.
- Podstawowa znajomość systemów rezerwacyjnych i pakietu biurowego.
- Znajomość języka obcego, najlepiej angielskiego.
- Dyspozycyjność, w tym gotowość do pracy w weekendy.
- Zainteresowanie branżą turystyczną i lokalnymi atrakcjami.
Potencjalne pytania na rozmowie
Text copied to clipboard!- Jakie masz doświadczenie w obsłudze klienta lub turystyce?
- Czy znasz języki obce? Jeśli tak, na jakim poziomie?
- Jak radzisz sobie z klientem w sytuacji stresowej?
- Czy masz doświadczenie w pracy z systemami rezerwacyjnymi?
- Jakie atrakcje turystyczne w regionie znasz najlepiej?
- Czy jesteś gotowy lub gotowa do pracy zmianowej i weekendowej?
- Co najbardziej motywuje Cię do pracy w branży turystycznej?
