Text copied to clipboard!
Tytuł
Text copied to clipboard!Relacje z gośćmi
Opis
Text copied to clipboard!
Poszukujemy osoby na stanowisko specjalisty ds. relacji z gośćmi, która będzie odpowiedzialna za zapewnienie najwyższej jakości obsługi i satysfakcji klientów w naszym obiekcie. Osoba na tym stanowisku będzie pełnić rolę pierwszego punktu kontaktu dla gości, dbając o ich potrzeby, rozwiązywanie problemów oraz budowanie pozytywnych relacji. W codziennej pracy ważne jest utrzymanie profesjonalizmu, empatii oraz skutecznej komunikacji, aby każdy gość czuł się wyjątkowo i chętnie wracał do naszej firmy. Specjalista ds. relacji z gośćmi będzie współpracować z innymi działami, aby zapewnić spójność usług oraz reagować na opinie klientów w celu ciągłego doskonalenia oferty. Wymagana jest znajomość branży hotelarskiej lub turystycznej, umiejętność pracy pod presją oraz zdolność do szybkiego rozwiązywania problemów. Jeśli jesteś osobą komunikatywną, zorientowaną na klienta i chcesz rozwijać się w dynamicznym środowisku, zapraszamy do aplikowania na to stanowisko.
Obowiązki
Text copied to clipboard!- Obsługa gości i odpowiadanie na ich potrzeby
- Rozwiązywanie problemów i reklamacji klientów
- Budowanie pozytywnych relacji z gośćmi
- Współpraca z innymi działami firmy
- Monitorowanie opinii i satysfakcji klientów
- Organizacja i koordynacja wydarzeń dla gości
- Zapewnienie informacji o usługach i atrakcjach
- Przyjmowanie rezerwacji i zarządzanie nimi
- Szkolenie nowych pracowników w zakresie obsługi gości
- Raportowanie działań i wyników do przełożonych
Wymagania
Text copied to clipboard!- Doświadczenie w obsłudze klienta lub hotelarstwie
- Wysokie umiejętności komunikacyjne
- Znajomość języka angielskiego na poziomie komunikatywnym
- Umiejętność pracy pod presją czasu
- Empatia i cierpliwość w kontaktach z klientami
- Dobra organizacja pracy i samodzielność
- Znajomość systemów rezerwacyjnych będzie dodatkowym atutem
- Umiejętność pracy zespołowej
- Dyspozycyjność i elastyczność godzin pracy
- Pozytywne nastawienie i profesjonalizm
Potencjalne pytania na rozmowie
Text copied to clipboard!- Jak radzisz sobie z trudnymi klientami?
- Opowiedz o sytuacji, w której rozwiązałeś konflikt z gościem.
- Jakie masz doświadczenie w branży hotelarskiej lub turystycznej?
- Jakie znasz języki obce i na jakim poziomie?
- Jak organizujesz swoją pracę w sytuacjach stresowych?
- Dlaczego chcesz pracować na stanowisku specjalisty ds. relacji z gośćmi?
- Jakie narzędzia i systemy obsługi klienta znasz?
- Jak dbasz o pozytywne relacje z klientami?
