Text copied to clipboard!
Tytuł
Text copied to clipboard!Specjalista ds. bankowości detalicznej
Opis
Text copied to clipboard!
Poszukujemy Specjalisty ds. bankowości detalicznej, który dołączy do naszego zespołu i będzie odpowiedzialny za profesjonalną obsługę klientów indywidualnych oraz budowanie długoterminowych relacji opartych na zaufaniu, jakości doradztwa i skuteczności sprzedażowej. Osoba na tym stanowisku pełni ważną rolę w codziennym funkcjonowaniu placówki bankowej, wspierając klientów w wyborze produktów finansowych dopasowanych do ich potrzeb, celów życiowych oraz aktualnej sytuacji ekonomicznej. Stanowisko wymaga połączenia kompetencji sprzedażowych, analitycznych i komunikacyjnych, a także wysokiej etyki zawodowej oraz dbałości o zgodność działań z obowiązującymi procedurami i regulacjami.
Specjalista ds. bankowości detalicznej odpowiada za obsługę klientów w zakresie rachunków osobistych, lokat, kart płatniczych, kredytów gotówkowych, produktów oszczędnościowych, ubezpieczeniowych oraz usług bankowości elektronicznej. Ważnym elementem pracy jest identyfikowanie potrzeb klienta, prowadzenie rozmów doradczych, prezentowanie korzyści wynikających z oferty banku oraz proponowanie rozwiązań, które zwiększają satysfakcję klienta i wspierają realizację celów sprzedażowych oddziału. Rola ta obejmuje również aktywne pozyskiwanie nowych klientów, kontakt telefoniczny i bezpośredni, a także utrzymywanie wysokiego standardu obsługi na każdym etapie kontaktu.
Na tym stanowisku istotna jest umiejętność budowania pozytywnego doświadczenia klienta, sprawnego wyjaśniania zasad działania produktów finansowych oraz wspierania klientów w podejmowaniu świadomych decyzji. Kandydat powinien dobrze odnajdywać się w dynamicznym środowisku, potrafić pracować pod presją celów oraz skutecznie organizować własny czas pracy. Oczekujemy także dokładności w prowadzeniu dokumentacji, dbałości o bezpieczeństwo danych oraz znajomości zasad przeciwdziałania nadużyciom finansowym i praniu pieniędzy.
Idealny kandydat posiada doświadczenie w sprzedaży lub obsłudze klienta, najlepiej w sektorze finansowym, jednak cenimy również osoby z dużym potencjałem rozwojowym, otwarte na naukę i zdobywanie wiedzy o produktach bankowych. Oferujemy środowisko pracy nastawione na współpracę, rozwój kompetencji i osiąganie wyników, a także możliwość udziału w szkoleniach produktowych, sprzedażowych i regulacyjnych. To stanowisko jest odpowiednie dla osób, które lubią kontakt z ludźmi, potrafią słuchać, analizować potrzeby i proponować praktyczne rozwiązania finansowe.
Jeśli cenisz stabilne środowisko pracy, chcesz rozwijać karierę w bankowości detalicznej i masz motywację do wspierania klientów w codziennych decyzjach finansowych, ta rola może być dla Ciebie doskonałą okazją. Szukamy osoby zaangażowanej, odpowiedzialnej i nastawionej na jakość, która będzie reprezentować bank w sposób profesjonalny i budować jego pozytywny wizerunek na rynku lokalnym.
Obowiązki
Text copied to clipboard!- Profesjonalna obsługa klientów indywidualnych w oddziale bankowym i kanałach zdalnych.
- Doradztwo w zakresie rachunków, lokat, kart, kredytów i produktów oszczędnościowych.
- Aktywna sprzedaż produktów bankowych zgodnie z potrzebami i profilem klienta.
- Budowanie i utrzymywanie długofalowych relacji z klientami detalicznymi.
- Realizacja indywidualnych i zespołowych celów sprzedażowych oraz jakościowych.
- Przygotowywanie i weryfikacja dokumentacji związanej z produktami finansowymi.
- Dbanie o zgodność działań z procedurami wewnętrznymi i regulacjami prawnymi.
- Wsparcie klientów w korzystaniu z bankowości internetowej i mobilnej.
- Identyfikowanie możliwości dosprzedaży i cross-sellingu usług finansowych.
- Udział w działaniach promocyjnych i inicjatywach zwiększających ruch w placówce.
Wymagania
Text copied to clipboard!- Wykształcenie średnie lub wyższe, preferowane kierunki ekonomiczne lub finansowe.
- Doświadczenie w obsłudze klienta lub sprzedaży, mile widziane w bankowości.
- Umiejętność budowania relacji i prowadzenia rozmów doradczych z klientami.
- Znajomość podstawowych produktów bankowych i zasad ich funkcjonowania.
- Wysoka kultura osobista, odpowiedzialność i orientacja na klienta.
- Dobra organizacja pracy oraz umiejętność działania pod presją celów.
- Dokładność w pracy z dokumentacją i dbałość o szczegóły.
- Podstawowa znajomość przepisów dotyczących ochrony danych i zgodności.
- Umiejętność obsługi komputera oraz systemów bankowych i biurowych.
- Gotowość do ciągłego uczenia się i podnoszenia kwalifikacji zawodowych.
Potencjalne pytania na rozmowie
Text copied to clipboard!- Jakie masz doświadczenie w obsłudze klienta indywidualnego lub sprzedaży usług?
- Czy pracowałeś lub pracowałaś wcześniej w banku lub instytucji finansowej?
- Jak budujesz zaufanie klienta podczas rozmowy o produktach finansowych?
- W jaki sposób identyfikujesz potrzeby klienta i dobierasz odpowiednie rozwiązania?
- Jak radzisz sobie z realizacją celów sprzedażowych w środowisku usługowym?
- Czy masz doświadczenie w pracy z dokumentacją i procedurami zgodności?
- Jakie produkty bankowości detalicznej znasz najlepiej?
- Jak reagujesz na trudne sytuacje i reklamacje klientów?
