Text copied to clipboard!
Tytuł
Text copied to clipboard!Specjalista ds. doświadczeń klienta
Opis
Text copied to clipboard!
Poszukujemy Specjalisty ds. doświadczeń klienta, który dołączy do naszego zespołu i pomoże nam budować trwałe relacje z klientami poprzez zapewnienie najwyższej jakości obsługi. Osoba na tym stanowisku będzie odpowiedzialna za analizowanie potrzeb klientów, rozwiązywanie problemów oraz wspieranie działań mających na celu poprawę satysfakcji klienta. Idealny kandydat powinien być komunikatywny, empatyczny i zorientowany na klienta, a także posiadać doświadczenie w pracy w środowisku obsługi klienta.
Do głównych zadań Specjalisty ds. doświadczeń klienta będzie należało monitorowanie opinii klientów, identyfikowanie obszarów wymagających poprawy oraz współpraca z innymi działami w celu wdrażania skutecznych rozwiązań. Kandydat będzie również odpowiedzialny za tworzenie raportów dotyczących poziomu satysfakcji klientów oraz rekomendowanie działań usprawniających procesy obsługi.
W naszej firmie stawiamy na rozwój pracowników, dlatego oferujemy szkolenia i możliwości awansu. Praca na tym stanowisku wymaga doskonałych umiejętności interpersonalnych, zdolności analitycznych oraz umiejętności pracy pod presją czasu. Jeśli jesteś osobą, która potrafi słuchać, rozumie potrzeby klientów i potrafi skutecznie reagować na ich oczekiwania, ta oferta jest dla Ciebie.
Oferujemy atrakcyjne wynagrodzenie, elastyczne godziny pracy oraz możliwość pracy hybrydowej. Dołącz do nas i pomóż nam tworzyć wyjątkowe doświadczenia dla naszych klientów!
Obowiązki
Text copied to clipboard!- Obsługa zapytań klientów za pośrednictwem różnych kanałów komunikacji
- Analiza opinii klientów i identyfikacja obszarów do poprawy
- Współpraca z innymi działami w celu rozwiązywania problemów klientów
- Tworzenie raportów dotyczących satysfakcji klientów
- Udzielanie informacji o produktach i usługach firmy
- Zarządzanie reklamacjami i skargami klientów
- Proponowanie usprawnień w procesach obsługi klienta
- Utrzymywanie pozytywnych relacji z klientami
- Szkolenie nowych pracowników w zakresie obsługi klienta
- Udział w projektach mających na celu poprawę doświadczeń klienta
Wymagania
Text copied to clipboard!- Doświadczenie w pracy na podobnym stanowisku
- Wysoko rozwinięte umiejętności komunikacyjne i interpersonalne
- Zorientowanie na klienta i umiejętność rozwiązywania problemów
- Znajomość narzędzi do obsługi klienta (np. CRM)
- Umiejętność pracy w zespole i pod presją czasu
- Dobra organizacja pracy i samodzielność
- Znajomość języka angielskiego będzie dodatkowym atutem
- Umiejętność analizy danych i tworzenia raportów
- Pozytywne nastawienie i empatia
- Gotowość do ciągłego uczenia się i rozwoju
Potencjalne pytania na rozmowie
Text copied to clipboard!- Jakie masz doświadczenie w obsłudze klienta?
- Jak radzisz sobie z trudnymi klientami?
- Czy potrafisz pracować pod presją czasu?
- Jakie narzędzia CRM znasz i używałeś/aś?
- Jakie działania podejmujesz, aby poprawić doświadczenia klienta?
- Czy masz doświadczenie w pracy zespołowej?
- Jakie są Twoje mocne strony w kontakcie z klientem?
- Czy posiadasz doświadczenie w analizie danych?
- Jakie są Twoje oczekiwania względem tego stanowiska?
- Czy jesteś gotowy/a do pracy w systemie zmianowym lub hybrydowym?
