Text copied to clipboard!
Tytuł
Text copied to clipboard!Specjalista ds. hotelarstwa
Opis
Text copied to clipboard!
Poszukujemy Specjalisty ds. hotelarstwa, który dołączy do zespołu odpowiedzialnego za zapewnianie najwyższych standardów obsługi gości oraz sprawne funkcjonowanie usług związanych z pobytem, zakwaterowaniem i doświadczeniem klienta. Osoba na tym stanowisku będzie odgrywać ważną rolę w budowaniu pozytywnego wizerunku obiektu, wspieraniu codziennych operacji oraz tworzeniu atmosfery gościnności, która zachęca gości do ponownych odwiedzin. To stanowisko jest idealne dla osoby komunikatywnej, dobrze zorganizowanej i nastawionej na potrzeby klienta, która potrafi działać zarówno samodzielnie, jak i we współpracy z innymi działami.
Specjalista ds. hotelarstwa odpowiada za koordynację doświadczeń gości na różnych etapach ich kontaktu z obiektem — od pierwszego zapytania, przez zameldowanie, pobyt, aż po wymeldowanie i działania posprzedażowe. Ważnym elementem tej roli jest szybkie reagowanie na potrzeby klientów, rozwiązywanie problemów oraz dbanie o to, aby każda interakcja przebiegała profesjonalnie, uprzejmie i zgodnie ze standardami marki. Kandydat powinien rozumieć specyfikę branży hotelarskiej, znać zasady obsługi klienta oraz potrafić pracować w dynamicznym środowisku, w którym liczy się elastyczność i dbałość o szczegóły.
W codziennej pracy osoba zatrudniona na tym stanowisku będzie współpracować z recepcją, działem rezerwacji, gastronomią, housekeepingiem oraz kierownictwem obiektu. Do jej zadań będzie należało monitorowanie jakości usług, zbieranie opinii gości, wspieranie wdrażania usprawnień operacyjnych oraz pomoc w organizacji usług dodatkowych, takich jak wydarzenia, transfery, specjalne życzenia czy pakiety pobytowe. Istotna będzie również umiejętność pracy z systemami rezerwacyjnymi i narzędziami do zarządzania relacjami z klientami.
Szukamy osoby, która potrafi łączyć wysoki poziom kultury osobistej z praktycznym podejściem do realizacji zadań. Kandydat powinien wyróżniać się empatią, odpornością na stres oraz umiejętnością skutecznej komunikacji z gośćmi o różnych oczekiwaniach i pochodzeniu. Mile widziane będzie doświadczenie w hotelu, pensjonacie, resorcie, obiekcie konferencyjnym lub innej organizacji związanej z turystyką i obsługą gości.
Oferujemy możliwość pracy w środowisku nastawionym na jakość, rozwój i współpracę. Stanowisko daje szansę zdobycia cennego doświadczenia w branży Hospitality and Tourism, rozwijania kompetencji interpersonalnych i operacyjnych oraz realnego wpływu na satysfakcję klientów. Jeśli cenisz profesjonalną obsługę, lubisz kontakt z ludźmi i chcesz współtworzyć wyjątkowe doświadczenia gości, ta rola może być doskonałym krokiem w Twojej karierze zawodowej.
Obowiązki
Text copied to clipboard!- Zapewnianie wysokiego standardu obsługi gości na każdym etapie pobytu
- Koordynowanie komunikacji między gośćmi a poszczególnymi działami obiektu
- Monitorowanie jakości usług i reagowanie na zgłaszane uwagi
- Wspieranie procesu rezerwacji, zameldowania i wymeldowania
- Rozwiązywanie problemów gości w sposób szybki i profesjonalny
- Organizowanie usług dodatkowych zgodnie z potrzebami klientów
- Zbieranie opinii gości i proponowanie usprawnień operacyjnych
- Współpraca z recepcją, gastronomią i działem utrzymania czystości
Wymagania
Text copied to clipboard!- Doświadczenie w branży hotelarskiej, turystycznej lub obsłudze klienta
- Bardzo dobre umiejętności komunikacyjne i interpersonalne
- Wysoka kultura osobista i orientacja na potrzeby gościa
- Umiejętność pracy pod presją czasu i w dynamicznym środowisku
- Dobra organizacja pracy oraz dbałość o szczegóły
- Znajomość podstawowych systemów rezerwacyjnych i narzędzi biurowych
- Gotowość do pracy zmianowej, także w weekendy i święta
- Znajomość języka angielskiego na poziomie komunikatywnym
Potencjalne pytania na rozmowie
Text copied to clipboard!- Jakie masz doświadczenie w obsłudze gości lub klientów?
- Czy pracowałeś wcześniej w hotelu, pensjonacie lub obiekcie turystycznym?
- Jak radzisz sobie z trudnymi sytuacjami i reklamacjami?
- Czy jesteś gotowy do pracy zmianowej, również w weekendy?
- Jakie standardy obsługi klienta są dla Ciebie najważniejsze?
- Czy posiadasz doświadczenie w pracy z systemami rezerwacyjnymi?
- Jakie języki obce znasz i na jakim poziomie?
- Dlaczego chcesz pracować na stanowisku Specjalisty ds. hotelarstwa?
