Text copied to clipboard!
Tytuł
Text copied to clipboard!Specjalista ds. Obsługi Klienta
Opis
Text copied to clipboard!
Poszukujemy Specjalisty ds. Obsługi Klienta, który dołączy do naszego zespołu i będzie odpowiedzialny za zapewnianie najwyższej jakości wsparcia klientom na każdym etapie kontaktu z firmą. Osoba na tym stanowisku będzie pełnić kluczową rolę w budowaniu pozytywnych relacji z klientami, rozwiązywaniu ich problemów oraz dbaniu o satysfakcję z oferowanych produktów i usług. Szukamy kandydata, który potrafi słuchać, jasno się komunikować i skutecznie reagować na potrzeby klientów w dynamicznym środowisku pracy.
Do głównych zadań będzie należała obsługa zapytań przychodzących przez telefon, e-mail, czat oraz inne kanały komunikacji. Specjalista ds. Obsługi Klienta będzie udzielać informacji o produktach, usługach, procedurach i statusie zgłoszeń, a także pomagać klientom w rozwiązywaniu bieżących trudności. Ważnym elementem pracy będzie również przyjmowanie reklamacji, ich właściwa rejestracja oraz koordynowanie procesu rozwiązania sprawy zgodnie z obowiązującymi standardami firmy.
Na tym stanowisku istotna jest umiejętność zachowania spokoju i profesjonalizmu nawet w wymagających sytuacjach. Kandydat powinien wykazywać się empatią, cierpliwością oraz nastawieniem na szukanie rozwiązań. Oczekujemy także dokładności w prowadzeniu dokumentacji, aktualizowaniu danych w systemie CRM oraz przekazywaniu informacji do odpowiednich działów wewnętrznych. Współpraca z zespołami sprzedaży, logistyki, technicznym i administracyjnym będzie ważną częścią codziennych obowiązków.
Idealny kandydat posiada doświadczenie w pracy z klientem, zna zasady profesjonalnej komunikacji i potrafi efektywnie organizować własną pracę. Mile widziana jest znajomość narzędzi do obsługi zgłoszeń oraz umiejętność pracy według określonych wskaźników jakości i efektywności. Cenimy osoby zaangażowane, odpowiedzialne i otwarte na rozwój, które chcą aktywnie wpływać na jakość obsługi oraz wizerunek firmy.
Oferujemy stabilne zatrudnienie, przyjazne środowisko pracy oraz możliwość zdobywania nowych kompetencji w obszarze obsługi klienta. Praca na tym stanowisku daje szansę na rozwój umiejętności interpersonalnych, poznanie procesów biznesowych oraz realny wpływ na doświadczenia klientów. Jeśli lubisz kontakt z ludźmi, potrafisz działać z wyczuciem i zależy Ci na dostarczaniu profesjonalnej pomocy, ta rola może być idealnym krokiem w Twojej karierze zawodowej.
Obowiązki
Text copied to clipboard!- Obsługa klientów przez telefon, e-mail, czat i inne kanały komunikacji
- Udzielanie informacji o produktach, usługach i procedurach firmy
- Rozwiązywanie problemów klientów w sposób szybki i profesjonalny
- Rejestrowanie zgłoszeń oraz aktualizowanie danych w systemie
- Przyjmowanie i obsługa reklamacji zgodnie z obowiązującymi standardami
- Współpraca z innymi działami w celu skutecznego rozwiązania spraw klientów
- Monitorowanie poziomu satysfakcji klientów i zgłaszanie usprawnień
- Dbanie o wysoki standard komunikacji i pozytywny wizerunek firmy
Wymagania
Text copied to clipboard!- Doświadczenie w obsłudze klienta lub na podobnym stanowisku
- Bardzo dobra znajomość języka polskiego w mowie i piśmie
- Wysoko rozwinięte umiejętności komunikacyjne i interpersonalne
- Umiejętność radzenia sobie w trudnych sytuacjach i pod presją czasu
- Dobra organizacja pracy oraz dokładność w realizacji zadań
- Znajomość podstawowych narzędzi komputerowych i systemów CRM
- Empatia, cierpliwość i nastawienie na potrzeby klienta
- Gotowość do pracy zespołowej i uczenia się nowych procesów
Potencjalne pytania na rozmowie
Text copied to clipboard!- Jakie masz doświadczenie w bezpośredniej lub zdalnej obsłudze klienta?
- W jaki sposób radzisz sobie z trudnym lub niezadowolonym klientem?
- Czy pracowałeś lub pracowałaś z systemami CRM lub ticketowymi?
- Jak dbasz o wysoką jakość komunikacji w codziennej pracy?
- Jakie są Twoje mocne strony w kontakcie z klientem?
- Czy potrafisz efektywnie organizować pracę przy wielu zgłoszeniach jednocześnie?
