Text copied to clipboard!
Tytuł
Text copied to clipboard!Specjalista ds. pomocy technicznej
Opis
Text copied to clipboard!
Poszukujemy Specjalisty ds. pomocy technicznej, który będzie odpowiedzialny za udzielanie wsparcia technicznego użytkownikom oraz rozwiązywanie problemów związanych z oprogramowaniem i sprzętem komputerowym. Osoba na tym stanowisku będzie pierwszym punktem kontaktu dla klientów i pracowników firmy, pomagając im w szybkim i efektywnym rozwiązywaniu problemów technicznych. Do głównych zadań należy diagnozowanie usterek, instalacja i konfiguracja systemów, a także szkolenie użytkowników w zakresie korzystania z dostępnych narzędzi i aplikacji. Wymagana jest umiejętność pracy pod presją czasu, dobra organizacja pracy oraz zdolność komunikacji z osobami o różnym poziomie wiedzy technicznej. Specjalista ds. pomocy technicznej powinien stale aktualizować swoją wiedzę na temat nowych technologii i rozwiązań IT, aby zapewnić najwyższą jakość obsługi. Współpraca z innymi działami firmy oraz dokumentowanie zgłoszeń i rozwiązań to również ważne elementy tej roli. Oferujemy pracę w dynamicznym środowisku, możliwość rozwoju zawodowego oraz udział w ciekawych projektach technologicznych.
Obowiązki
Text copied to clipboard!- Udzielanie wsparcia technicznego użytkownikom wewnętrznym i zewnętrznym
- Diagnozowanie i rozwiązywanie problemów sprzętowych i programowych
- Instalacja, konfiguracja i aktualizacja oprogramowania oraz sprzętu
- Dokumentowanie zgłoszeń i prowadzonych działań w systemie helpdesk
- Szkolenie użytkowników w zakresie korzystania z systemów i aplikacji
- Współpraca z zespołami IT oraz innymi działami firmy
- Monitorowanie i raportowanie statusu zgłoszeń
- Zapewnienie wysokiej jakości obsługi klienta
- Utrzymywanie aktualnej wiedzy na temat technologii i narzędzi IT
- Przestrzeganie procedur bezpieczeństwa i polityk firmy
Wymagania
Text copied to clipboard!- Doświadczenie na podobnym stanowisku w dziale wsparcia technicznego
- Znajomość systemów operacyjnych Windows i Linux
- Umiejętność diagnozowania problemów sprzętowych i programowych
- Dobra znajomość sieci komputerowych i protokołów komunikacyjnych
- Komunikatywność i umiejętność pracy z klientem
- Znajomość języka angielskiego na poziomie umożliwiającym czytanie dokumentacji technicznej
- Umiejętność pracy pod presją czasu i zarządzania wieloma zgłoszeniami
- Dokładność i sumienność w dokumentowaniu działań
- Wykształcenie minimum średnie techniczne lub wyższe informatyczne
- Gotowość do ciągłego doskonalenia i nauki nowych technologii
Potencjalne pytania na rozmowie
Text copied to clipboard!- Jakie masz doświadczenie w pracy na stanowisku wsparcia technicznego?
- Jak radzisz sobie z trudnymi klientami?
- Czy znasz systemy operacyjne Windows i Linux?
- Jakie narzędzia helpdesk znasz i używałeś?
- Opowiedz o sytuacji, gdy musiałeś rozwiązać skomplikowany problem techniczny.
- Jak organizujesz swoją pracę przy wielu jednoczesnych zgłoszeniach?
- Czy masz doświadczenie w pracy zespołowej?
- Jakie znasz protokoły sieciowe?
- Czy posiadasz certyfikaty związane z IT?
- Jakie są Twoje oczekiwania dotyczące rozwoju zawodowego?
