Text copied to clipboard!
Tytuł
Text copied to clipboard!Specjalista ds. relacji z klientami
Opis
Text copied to clipboard!
Poszukujemy Specjalisty ds. relacji z klientami, który dołączy do naszego zespołu i będzie odpowiedzialny za budowanie oraz utrzymywanie trwałych i pozytywnych relacji z klientami. Osoba na tym stanowisku będzie kluczowym ogniwem pomiędzy firmą a klientami, dbając o ich satysfakcję oraz skuteczne rozwiązywanie wszelkich problemów i zapytań. W codziennej pracy Specjalista ds. relacji z klientami będzie współpracować z różnymi działami firmy, aby zapewnić najwyższą jakość obsługi oraz wspierać rozwój biznesu poprzez efektywne zarządzanie kontaktami z klientami. Wymagana jest doskonała komunikacja, umiejętność słuchania oraz proaktywne podejście do rozwiązywania problemów. Kandydat powinien być zorganizowany, odpowiedzialny i posiadać zdolności interpersonalne pozwalające na budowanie długotrwałych relacji biznesowych. Jeśli jesteś osobą, która ceni sobie kontakt z ludźmi i chce rozwijać się w obszarze obsługi klienta, zapraszamy do aplikowania na to stanowisko.
Obowiązki
Text copied to clipboard!- Utrzymywanie pozytywnych relacji z klientami firmy.
- Odpowiadanie na zapytania i rozwiązywanie problemów klientów.
- Współpraca z innymi działami w celu zapewnienia wysokiej jakości obsługi.
- Monitorowanie satysfakcji klientów i zbieranie opinii.
- Przygotowywanie raportów dotyczących relacji z klientami.
- Organizacja i prowadzenie spotkań z klientami.
- Aktualizacja bazy danych klientów.
- Wsparcie w procesie sprzedaży i obsługi posprzedażowej.
- Identyfikacja potrzeb klientów i proponowanie rozwiązań.
- Udział w szkoleniach i rozwój kompetencji zawodowych.
Wymagania
Text copied to clipboard!- Doświadczenie w obsłudze klienta lub pokrewne.
- Doskonałe umiejętności komunikacyjne i interpersonalne.
- Znajomość narzędzi CRM będzie dodatkowym atutem.
- Umiejętność pracy w zespole i pod presją czasu.
- Dobra organizacja pracy i samodzielność.
- Znajomość języka angielskiego na poziomie komunikatywnym.
- Umiejętność rozwiązywania konfliktów i negocjacji.
- Zorientowanie na klienta i proaktywność.
- Wykształcenie minimum średnie, preferowane wyższe.
- Gotowość do pracy w elastycznych godzinach.
Potencjalne pytania na rozmowie
Text copied to clipboard!- Jakie masz doświadczenie w obsłudze klienta?
- W jaki sposób radzisz sobie z trudnymi klientami?
- Czy masz doświadczenie w pracy z systemami CRM?
- Jakie są Twoje mocne strony w komunikacji interpersonalnej?
- Jak organizujesz swoją pracę, aby efektywnie zarządzać wieloma zadaniami?
- Czy jesteś gotów/gotowa do pracy w elastycznych godzinach?
- Jakie metody stosujesz, aby zwiększyć satysfakcję klienta?
- Opowiedz o sytuacji, w której skutecznie rozwiązałeś/rozwiązałaś konflikt z klientem.
- Jakie znasz techniki negocjacji?
- Dlaczego chcesz pracować na stanowisku Specjalisty ds. relacji z klientami?
