Text copied to clipboard!
Tytuł
Text copied to clipboard!Specjalista ds. relacji z pacjentami
Opis
Text copied to clipboard!
Poszukujemy Specjalisty ds. relacji z pacjentami, który będzie odpowiedzialny za budowanie i utrzymywanie pozytywnych relacji między pacjentami a placówką medyczną. Osoba na tym stanowisku będzie pełnić rolę łącznika pomiędzy pacjentami a personelem medycznym, zapewniając wsparcie, informacje oraz rozwiązywanie problemów związanych z opieką zdrowotną. Specjalista ds. relacji z pacjentami będzie również monitorować satysfakcję pacjentów, zbierać opinie oraz współpracować z zespołem w celu ciągłego doskonalenia jakości usług. Wymagana jest wysoka empatia, umiejętności komunikacyjne oraz zdolność do pracy w dynamicznym środowisku medycznym. Do obowiązków będzie należało także prowadzenie dokumentacji, organizowanie spotkań oraz edukowanie pacjentów na temat dostępnych usług i procedur. Idealny kandydat powinien posiadać doświadczenie w obsłudze klienta lub w sektorze opieki zdrowotnej oraz znać zasady ochrony danych osobowych i poufności informacji medycznych. Praca wymaga również umiejętności rozwiązywania konfliktów oraz pracy zespołowej, a także znajomości narzędzi informatycznych wspierających zarządzanie relacjami z pacjentami.
Obowiązki
Text copied to clipboard!- Budowanie i utrzymywanie pozytywnych relacji z pacjentami.
- Zapewnianie wsparcia i informacji pacjentom dotyczących usług medycznych.
- Rozwiązywanie problemów i konfliktów związanych z opieką zdrowotną.
- Monitorowanie satysfakcji pacjentów i zbieranie opinii.
- Współpraca z personelem medycznym w celu poprawy jakości usług.
- Prowadzenie dokumentacji dotyczącej kontaktów z pacjentami.
- Organizowanie spotkań i konsultacji dla pacjentów.
- Edukowanie pacjentów na temat procedur i dostępnych usług.
- Przestrzeganie zasad ochrony danych osobowych i poufności informacji.
- Wspieranie zespołu w realizacji celów placówki medycznej.
Wymagania
Text copied to clipboard!- Doświadczenie w obsłudze klienta lub w sektorze opieki zdrowotnej.
- Wysokie umiejętności komunikacyjne i interpersonalne.
- Empatia i zdolność do pracy z różnymi grupami pacjentów.
- Znajomość zasad ochrony danych osobowych i poufności.
- Umiejętność rozwiązywania konfliktów i pracy zespołowej.
- Dobra organizacja pracy i samodzielność.
- Znajomość narzędzi informatycznych wspierających CRM.
- Umiejętność pracy pod presją czasu.
- Wykształcenie minimum średnie, preferowane kierunki związane z opieką zdrowotną lub zarządzaniem.
- Znajomość języka angielskiego będzie dodatkowym atutem.
Potencjalne pytania na rozmowie
Text copied to clipboard!- Jakie masz doświadczenie w pracy z pacjentami?
- Jak radzisz sobie z trudnymi sytuacjami i konfliktami?
- W jaki sposób budujesz pozytywne relacje z klientami?
- Czy masz doświadczenie w pracy z dokumentacją medyczną?
- Jakie narzędzia informatyczne znasz i potrafisz obsługiwać?
- Jak dbasz o poufność informacji w miejscu pracy?
- Czy posiadasz certyfikaty lub szkolenia związane z obsługą klienta lub opieką zdrowotną?
- Jakie są Twoje mocne strony w pracy zespołowej?
- Jak radzisz sobie z presją i wielozadaniowością?
- Dlaczego chcesz pracować na stanowisku specjalisty ds. relacji z pacjentami?
