Text copied to clipboard!
Tytuł
Text copied to clipboard!Specjalista ds. Wsparcia Produktu
Opis
Text copied to clipboard!
Poszukujemy Specjalisty ds. Wsparcia Produktu, który dołączy do naszego zespołu i będzie odpowiedzialny za zapewnienie wysokiej jakości wsparcia technicznego oraz merytorycznego dla naszych klientów. Osoba na tym stanowisku będzie ściśle współpracować z działem sprzedaży, rozwoju produktu oraz obsługi klienta, aby zapewnić kompleksową pomoc użytkownikom naszych produktów.
Do głównych zadań będzie należało rozwiązywanie problemów technicznych zgłaszanych przez klientów, udzielanie informacji na temat funkcjonalności produktów, prowadzenie szkoleń oraz tworzenie dokumentacji wspierającej użytkowników. Kandydat powinien posiadać umiejętność analitycznego myślenia, cierpliwość oraz doskonałe zdolności komunikacyjne.
Idealny kandydat to osoba z doświadczeniem w pracy na podobnym stanowisku, znająca zasady działania systemów informatycznych lub produktów technologicznych, potrafiąca efektywnie zarządzać zgłoszeniami klientów i współpracować z zespołami technicznymi. Wymagana jest również dobra znajomość języka angielskiego, ponieważ część dokumentacji oraz komunikacji odbywa się w tym języku.
Oferujemy stabilne zatrudnienie w dynamicznie rozwijającej się firmie, możliwość rozwoju zawodowego, udział w ciekawych projektach oraz przyjazną atmosferę pracy. Jeśli jesteś osobą zorientowaną na klienta, potrafisz rozwiązywać problemy i chcesz rozwijać się w obszarze wsparcia technicznego, ta oferta jest dla Ciebie.
Obowiązki
Text copied to clipboard!- Udzielanie wsparcia technicznego klientom końcowym
- Analiza i rozwiązywanie zgłoszeń serwisowych
- Współpraca z zespołem rozwoju produktu
- Tworzenie i aktualizacja dokumentacji technicznej
- Prowadzenie szkoleń dla użytkowników
- Monitorowanie i raportowanie problemów technicznych
- Testowanie nowych funkcji produktów
- Zbieranie opinii klientów i przekazywanie ich do odpowiednich działów
- Udział w procesie wdrażania nowych produktów
- Zapewnienie wysokiego poziomu satysfakcji klienta
Wymagania
Text copied to clipboard!- Doświadczenie na podobnym stanowisku
- Znajomość systemów informatycznych lub produktów technologicznych
- Umiejętność analitycznego myślenia i rozwiązywania problemów
- Doskonałe umiejętności komunikacyjne
- Znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie
- Umiejętność pracy zespołowej
- Samodzielność i dobra organizacja pracy
- Znajomość narzędzi do zarządzania zgłoszeniami (np. Jira, Zendesk)
- Zorientowanie na klienta
- Chęć ciągłego uczenia się i rozwoju
Potencjalne pytania na rozmowie
Text copied to clipboard!- Jakie masz doświadczenie w zakresie wsparcia technicznego?
- Czy pracowałeś wcześniej z systemami zgłoszeń?
- Jak radzisz sobie z trudnymi klientami?
- Czy potrafisz tworzyć dokumentację techniczną?
- Jakie znasz narzędzia do komunikacji z klientem?
- Czy masz doświadczenie w pracy z zespołami technicznymi?
- Jakie produkty technologiczne znasz najlepiej?
- Czy posiadasz certyfikaty związane z obsługą klienta lub IT?
- Jakie są Twoje oczekiwania względem tego stanowiska?
- Czy jesteś gotów do pracy w systemie zmianowym?
