Text copied to clipboard!
Tytuł
Text copied to clipboard!Specjalista ds. wsparcia użytkownika
Opis
Text copied to clipboard!
Poszukujemy Specjalisty ds. wsparcia użytkownika, który będzie odpowiedzialny za zapewnienie wysokiej jakości pomocy technicznej i wsparcia dla naszych klientów oraz użytkowników systemów informatycznych. Osoba na tym stanowisku będzie pierwszym punktem kontaktu dla użytkowników zgłaszających problemy techniczne, pytania dotyczące oprogramowania oraz potrzebujących pomocy w korzystaniu z naszych produktów i usług. Specjalista ds. wsparcia użytkownika będzie diagnozować problemy, proponować rozwiązania, a także współpracować z zespołami technicznymi w celu szybkiego i skutecznego rozwiązywania zgłoszeń. Wymagana jest umiejętność komunikacji w sposób jasny i zrozumiały, cierpliwość oraz zdolność do pracy pod presją czasu. Kandydat powinien posiadać wiedzę techniczną z zakresu systemów operacyjnych, aplikacji oraz podstaw sieci komputerowych. Do obowiązków będzie należało również dokumentowanie zgłoszeń, tworzenie instrukcji dla użytkowników oraz udział w szkoleniach podnoszących kompetencje. Oferujemy dynamiczne środowisko pracy, możliwość rozwoju zawodowego oraz współpracę z doświadczonym zespołem specjalistów.
Obowiązki
Text copied to clipboard!- Odpowiadanie na zapytania użytkowników dotyczące problemów technicznych.
- Diagnozowanie i rozwiązywanie problemów związanych z oprogramowaniem i sprzętem.
- Współpraca z zespołami technicznymi w celu eskalacji i rozwiązania złożonych problemów.
- Tworzenie i aktualizacja dokumentacji technicznej oraz instrukcji dla użytkowników.
- Prowadzenie szkoleń i prezentacji dla użytkowników końcowych.
- Monitorowanie zgłoszeń i zapewnienie terminowego ich rozwiązywania.
- Utrzymywanie pozytywnych relacji z klientami i użytkownikami.
- Analiza zgłoszeń w celu identyfikacji powtarzających się problemów i proponowanie usprawnień.
- Wspieranie wdrażania nowych systemów i aktualizacji oprogramowania.
- Zapewnienie zgodności działań z obowiązującymi procedurami i standardami firmy.
Wymagania
Text copied to clipboard!- Doświadczenie na podobnym stanowisku w obszarze wsparcia użytkownika.
- Znajomość systemów operacyjnych Windows i Linux.
- Podstawowa wiedza z zakresu sieci komputerowych i protokołów internetowych.
- Umiejętność efektywnej komunikacji i pracy zespołowej.
- Zdolność do szybkiego rozwiązywania problemów i podejmowania decyzji.
- Dobra organizacja pracy i zarządzanie czasem.
- Znajomość języka angielskiego na poziomie umożliwiającym czytanie dokumentacji technicznej.
- Doświadczenie w pracy z systemami zgłoszeniowymi (ticketing).
- Umiejętność pracy pod presją czasu i w sytuacjach stresowych.
- Wykształcenie minimum średnie techniczne lub wyższe informatyczne będzie dodatkowym atutem.
Potencjalne pytania na rozmowie
Text copied to clipboard!- Jakie masz doświadczenie w obsłudze systemów wsparcia użytkownika?
- Jak radzisz sobie z trudnymi klientami lub użytkownikami?
- Czy posiadasz certyfikaty związane z IT lub wsparciem technicznym?
- Jakie narzędzia do zarządzania zgłoszeniami znasz i używałeś?
- Opowiedz o sytuacji, w której musiałeś szybko rozwiązać skomplikowany problem techniczny.
- Jakie znasz systemy operacyjne i na jakim poziomie je obsługujesz?
- Czy masz doświadczenie w prowadzeniu szkoleń dla użytkowników?
- Jak organizujesz swoją pracę, gdy masz wiele zgłoszeń do obsłużenia?
- Czy potrafisz pracować w zespole i współpracować z innymi działami?
- Jakie są Twoje mocne strony jako specjalisty ds. wsparcia użytkownika?
