Text copied to clipboard!
Tytuł
Text copied to clipboard!Specjalista ds. zarządzania incydentami
Opis
Text copied to clipboard!
Poszukujemy Specjalisty ds. zarządzania incydentami, który będzie odpowiedzialny za skuteczne identyfikowanie, analizowanie oraz rozwiązywanie incydentów związanych z infrastrukturą IT i systemami informatycznymi. Osoba na tym stanowisku będzie kluczowym ogniwem w zapewnieniu ciągłości działania organizacji poprzez szybkie reagowanie na wszelkie awarie i problemy techniczne. Do głównych zadań należy monitorowanie zgłoszeń, koordynacja działań zespołów technicznych oraz komunikacja z użytkownikami końcowymi w celu minimalizacji wpływu incydentów na działalność firmy. Wymagana jest znajomość procesów ITIL oraz umiejętność pracy pod presją czasu. Idealny kandydat powinien posiadać doświadczenie w pracy z systemami zarządzania incydentami oraz zdolności analityczne pozwalające na efektywne diagnozowanie problemów. Współpraca z innymi działami oraz dokumentowanie przebiegu incydentów to również ważne elementy tej roli. Oferujemy dynamiczne środowisko pracy, możliwość rozwoju zawodowego oraz udział w ciekawych projektach IT. Jeśli jesteś osobą zorganizowaną, komunikatywną i nastawioną na rozwiązywanie problemów, zapraszamy do aplikowania na to stanowisko.
Obowiązki
Text copied to clipboard!- Monitorowanie i rejestrowanie incydentów w systemie zarządzania.
- Analiza i klasyfikacja zgłoszonych problemów.
- Koordynacja działań zespołów technicznych w celu szybkiego rozwiązania incydentów.
- Komunikacja z użytkownikami końcowymi w sprawie statusu zgłoszeń.
- Dokumentowanie przebiegu i rozwiązań incydentów.
- Przygotowywanie raportów dotyczących incydentów i ich rozwiązań.
- Współpraca z działem bezpieczeństwa IT w przypadku incydentów związanych z bezpieczeństwem.
- Udział w procesach ciągłego doskonalenia zarządzania incydentami.
- Szkolenie użytkowników w zakresie zgłaszania incydentów.
- Analiza trendów incydentów i proponowanie działań zapobiegawczych.
Wymagania
Text copied to clipboard!- Doświadczenie na podobnym stanowisku w obszarze IT.
- Znajomość procesów ITIL, zwłaszcza zarządzania incydentami.
- Umiejętność pracy pod presją czasu i w sytuacjach kryzysowych.
- Dobre zdolności komunikacyjne i interpersonalne.
- Znajomość narzędzi do zarządzania incydentami (np. ServiceNow, Jira).
- Umiejętność analitycznego myślenia i rozwiązywania problemów.
- Znajomość podstaw sieci komputerowych i systemów operacyjnych.
- Wykształcenie wyższe techniczne lub pokrewne.
- Znajomość języka angielskiego na poziomie umożliwiającym czytanie dokumentacji technicznej.
- Dokładność i skrupulatność w dokumentowaniu działań.
Potencjalne pytania na rozmowie
Text copied to clipboard!- Jakie masz doświadczenie w zarządzaniu incydentami IT?
- Czy znasz procesy ITIL? Jeśli tak, które?
- Jak radzisz sobie z pracą pod presją czasu?
- Jakie narzędzia do zarządzania incydentami znasz i używałeś?
- Opowiedz o sytuacji, w której skutecznie rozwiązałeś poważny incydent.
- Jak komunikujesz się z użytkownikami podczas awarii?
- Czy masz doświadczenie w pracy z zespołami technicznymi?
- Jak dokumentujesz przebieg incydentów?
- Jakie działania podejmujesz, aby zapobiegać powtarzającym się incydentom?
- Czy posiadasz certyfikaty związane z zarządzaniem incydentami lub ITIL?
