Text copied to clipboard!
Tytuł
Text copied to clipboard!Starszy przedstawiciel obsługi klienta
Opis
Text copied to clipboard!
Poszukujemy doświadczonego Starszego przedstawiciela obsługi klienta, który dołączy do naszego zespołu i będzie odpowiadał za zapewnienie najwyższej jakości obsługi naszych klientów. Osoba na tym stanowisku będzie pełnić kluczową rolę w rozwiązywaniu złożonych problemów klientów, wspieraniu młodszych członków zespołu oraz dbaniu o pozytywny wizerunek firmy. Starszy przedstawiciel obsługi klienta będzie również odpowiedzialny za analizę zgłoszeń, identyfikowanie powtarzających się problemów oraz proponowanie usprawnień procesów obsługi klienta. Praca na tym stanowisku wymaga doskonałych umiejętności komunikacyjnych, empatii, cierpliwości oraz zdolności do pracy pod presją czasu. Kandydat powinien wykazywać się inicjatywą, samodzielnością oraz gotowością do ciągłego rozwoju zawodowego. Do głównych zadań należeć będzie obsługa zapytań klientów drogą telefoniczną, mailową oraz poprzez czat, rozwiązywanie trudnych i nietypowych spraw, a także współpraca z innymi działami firmy w celu zapewnienia kompleksowej obsługi. Starszy przedstawiciel obsługi klienta będzie również odpowiedzialny za szkolenie nowych pracowników, monitorowanie jakości obsługi oraz raportowanie wyników do przełożonych. Oferujemy stabilne zatrudnienie, możliwość rozwoju zawodowego, atrakcyjne wynagrodzenie oraz przyjazną atmosferę pracy. Jeśli jesteś osobą komunikatywną, lubisz pomagać innym i chcesz rozwijać się w branży obsługi klienta, ta oferta jest dla Ciebie.
Obowiązki
Text copied to clipboard!- Obsługa zapytań klientów telefonicznie, mailowo i przez czat
- Rozwiązywanie trudnych i nietypowych problemów klientów
- Wspieranie i szkolenie młodszych członków zespołu
- Monitorowanie jakości obsługi klienta
- Analiza zgłoszeń i identyfikowanie powtarzających się problemów
- Współpraca z innymi działami firmy
- Raportowanie wyników do przełożonych
- Proponowanie usprawnień procesów obsługi klienta
- Budowanie pozytywnych relacji z klientami
- Udzielanie informacji o produktach i usługach firmy
Wymagania
Text copied to clipboard!- Minimum 2 lata doświadczenia w obsłudze klienta
- Bardzo dobre umiejętności komunikacyjne
- Umiejętność pracy pod presją czasu
- Wysoka kultura osobista i empatia
- Znajomość obsługi komputera i systemów CRM
- Zdolność do rozwiązywania problemów
- Samodzielność i inicjatywa
- Umiejętność pracy w zespole
- Gotowość do nauki i rozwoju
- Znajomość języka angielskiego będzie dodatkowym atutem
Potencjalne pytania na rozmowie
Text copied to clipboard!- Jakie masz doświadczenie w obsłudze klienta?
- Jak radzisz sobie z trudnymi klientami?
- Czy miałeś/aś okazję szkolić innych pracowników?
- Jakie narzędzia do obsługi klienta znasz?
- Jakie są Twoje mocne strony w pracy z klientem?
- Jak reagujesz na stresujące sytuacje?
- Czy potrafisz pracować samodzielnie?
- Jakie są Twoje oczekiwania wobec tego stanowiska?
- Czy znasz języki obce?
- Jakie masz doświadczenie w pracy zespołowej?
