Text copied to clipboard!
Tytuł
Text copied to clipboard!Technik Pomocy IT
Opis
Text copied to clipboard!
Poszukujemy Technika Pomocy IT, który dołączy do naszego zespołu wsparcia technicznego i będzie odpowiedzialny za rozwiązywanie problemów informatycznych użytkowników końcowych. Osoba na tym stanowisku będzie pierwszą linią kontaktu dla pracowników firmy, którzy napotykają trudności z komputerami, oprogramowaniem, siecią lub innymi urządzeniami technologicznymi. Technik Pomocy IT będzie również odpowiedzialny za instalację, konfigurację i aktualizację sprzętu oraz oprogramowania, a także za prowadzenie dokumentacji technicznej i raportowanie problemów do wyższych poziomów wsparcia.Idealny kandydat powinien posiadać solidne podstawy wiedzy z zakresu systemów operacyjnych (Windows, macOS, Linux), sieci komputerowych, aplikacji biurowych oraz bezpieczeństwa IT. Wymagana jest również umiejętność komunikacji z użytkownikami o różnym poziomie zaawansowania technicznego, cierpliwość oraz zdolność do szybkiego diagnozowania i rozwiązywania problemów.Do obowiązków Technika Pomocy IT należy także monitorowanie zgłoszeń w systemie helpdesk, eskalowanie bardziej złożonych problemów do odpowiednich działów oraz udział w projektach związanych z wdrażaniem nowych technologii w organizacji. Kandydat powinien być gotowy do pracy w dynamicznym środowisku, często pod presją czasu, oraz wykazywać inicjatywę w doskonaleniu procesów wsparcia technicznego.Oferujemy stabilne zatrudnienie, możliwości rozwoju zawodowego, szkolenia techniczne oraz pracę w przyjaznym i wspierającym zespole. Jeśli jesteś osobą z pasją do technologii i chcesz pomagać innym w rozwiązywaniu problemów IT, zapraszamy do aplikowania.
Obowiązki
Text copied to clipboard!- Zapewnianie wsparcia technicznego użytkownikom końcowym
- Diagnozowanie i rozwiązywanie problemów sprzętowych i programowych
- Instalacja i konfiguracja komputerów, drukarek i oprogramowania
- Zarządzanie zgłoszeniami w systemie helpdesk
- Eskalowanie złożonych problemów do wyższych poziomów wsparcia
- Prowadzenie dokumentacji technicznej i raportów
- Szkolenie użytkowników w zakresie korzystania z systemów IT
- Monitorowanie działania sieci lokalnej i urządzeń peryferyjnych
- Współpraca z zespołami IT przy wdrażaniu nowych rozwiązań
- Utrzymywanie standardów bezpieczeństwa informatycznego
Wymagania
Text copied to clipboard!- Wykształcenie średnie lub wyższe techniczne (preferowane kierunki informatyczne)
- Minimum 1 rok doświadczenia na podobnym stanowisku
- Znajomość systemów operacyjnych Windows i macOS
- Podstawowa wiedza z zakresu sieci komputerowych
- Umiejętność diagnozowania i rozwiązywania problemów IT
- Komunikatywność i umiejętność pracy z użytkownikami
- Znajomość pakietu Microsoft Office i narzędzi helpdesk
- Zdolność do pracy pod presją czasu
- Samodzielność i dobra organizacja pracy
- Znajomość języka angielskiego na poziomie technicznym
Potencjalne pytania na rozmowie
Text copied to clipboard!- Jakie masz doświadczenie w pracy na stanowisku pomocy technicznej?
- Z jakimi systemami operacyjnymi miałeś/aś do czynienia?
- Czy potrafisz rozwiązywać problemy sieciowe? Podaj przykład.
- Jakie narzędzia helpdesk znasz i używałeś/aś wcześniej?
- Czy miałeś/aś doświadczenie w pracy zdalnej z użytkownikami?
- Jak radzisz sobie z trudnymi użytkownikami?
- Czy potrafisz pracować pod presją czasu?
- Jakie znasz metody zabezpieczania danych i systemów?
- Czy uczestniczyłeś/aś w projektach wdrożeniowych IT?
- Jakie są Twoje oczekiwania dotyczące rozwoju zawodowego?
