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Título
Text copied to clipboard!Agente de Call Center
Descrição
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Estamos à procura de um Agente de Atendimento ao Cliente dedicado e comunicativo para se juntar à nossa equipe. Este profissional será responsável por fornecer suporte aos clientes por meio de chamadas telefônicas, e-mails, chats e outros canais de comunicação, garantindo uma experiência positiva e eficiente. O candidato ideal deve possuir excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, ser paciente, empático e capaz de resolver problemas de forma rápida e eficaz.
O Agente de Atendimento ao Cliente atuará como o primeiro ponto de contato entre a empresa e seus clientes, sendo essencial para manter a satisfação e fidelização dos mesmos. Ele deverá registrar informações relevantes sobre os atendimentos, seguir scripts e procedimentos estabelecidos, além de manter-se atualizado sobre os produtos, serviços e políticas da empresa.
Além disso, o profissional deverá lidar com reclamações, sugestões e dúvidas, buscando sempre oferecer soluções adequadas e dentro dos prazos estabelecidos. A capacidade de trabalhar sob pressão, manter a calma em situações difíceis e demonstrar proatividade são características fundamentais para o sucesso nesta função.
O ambiente de trabalho é dinâmico e exige flexibilidade de horários, incluindo turnos noturnos, finais de semana e feriados, dependendo da escala. A empresa oferece treinamento completo, oportunidades de crescimento e um ambiente colaborativo.
Se você gosta de interagir com pessoas, tem facilidade em lidar com diferentes perfis de clientes e deseja fazer parte de uma equipe comprometida com a excelência no atendimento, esta vaga é para você.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Atender chamadas telefônicas de clientes de forma cortês e eficiente
- Registrar informações e interações no sistema da empresa
- Fornecer informações precisas sobre produtos e serviços
- Resolver dúvidas, reclamações e solicitações dos clientes
- Seguir scripts e procedimentos operacionais padrão
- Encaminhar casos complexos para os setores responsáveis
- Manter-se atualizado sobre políticas e ofertas da empresa
- Garantir a satisfação do cliente em cada atendimento
- Trabalhar em equipe para atingir metas de desempenho
- Participar de treinamentos e reuniões periódicas
Requisitos
Text copied to clipboard!- Ensino médio completo
- Experiência prévia em atendimento ao cliente é um diferencial
- Boa comunicação verbal e escrita
- Conhecimentos básicos de informática
- Capacidade de trabalhar sob pressão
- Disponibilidade para trabalhar em turnos variados
- Habilidade para lidar com diferentes perfis de clientes
- Proatividade e empatia
- Organização e atenção aos detalhes
- Comprometimento com metas e resultados
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Você possui experiência anterior em call center ou atendimento ao cliente?
- Está disponível para trabalhar em turnos, incluindo finais de semana?
- Como você lida com clientes insatisfeitos ou irritados?
- Tem facilidade para trabalhar com sistemas e ferramentas digitais?
- Você se considera uma pessoa paciente e empática?
- Está disposto(a) a participar de treinamentos frequentes?
- Como você prioriza suas tarefas em um ambiente dinâmico?
- Já trabalhou com metas de desempenho? Como foi sua experiência?
- Tem disponibilidade para início imediato?
- Qual é sua expectativa salarial para esta posição?
