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Título
Text copied to clipboard!Agente de Reservas
Descrição
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Estamos à procura de um Agente de Reservas organizado, comunicativo e orientado para o cliente para integrar a nossa equipa no setor de hospitalidade e turismo. Este profissional terá um papel essencial no atendimento ao cliente, no processamento de reservas e na garantia de uma experiência fluida e positiva desde o primeiro contacto até à confirmação final do serviço. O Agente de Reservas será responsável por responder a pedidos de informação, gerir alterações, cancelamentos e confirmações, bem como assegurar que todos os dados das reservas sejam registados com precisão nos sistemas internos.
A função exige excelente capacidade de comunicação verbal e escrita, atenção ao detalhe e habilidade para lidar com múltiplas tarefas em simultâneo. O candidato ideal deverá demonstrar empatia, profissionalismo e capacidade para resolver problemas de forma rápida e eficaz, especialmente em situações de elevada procura ou quando surgem imprevistos. Além disso, deverá estar confortável a trabalhar com plataformas de reservas, sistemas de gestão e ferramentas de atendimento ao cliente.
No dia a dia, este profissional interage com clientes, parceiros e equipas internas para garantir que as necessidades e preferências dos clientes sejam compreendidas e atendidas. Será também importante acompanhar a disponibilidade de serviços, tarifas, políticas comerciais e condições especiais, oferecendo informações claras e atualizadas. O Agente de Reservas contribui diretamente para a satisfação do cliente e para os resultados comerciais da organização, ao maximizar ocupação, conversão de pedidos e qualidade do atendimento.
Procuramos alguém com forte sentido de responsabilidade, capacidade de organização e gosto por trabalhar num ambiente dinâmico. A experiência anterior em atendimento ao cliente, turismo, hotelaria ou centrais de reservas será valorizada, assim como o domínio de idiomas e a familiaridade com ferramentas digitais. Esta posição pode envolver trabalho por turnos, incluindo fins de semana e feriados, dependendo das necessidades operacionais.
Se tem paixão por servir clientes, facilidade em comunicar e interesse em construir uma carreira numa área focada em experiência, relacionamento e eficiência operacional, esta pode ser a oportunidade ideal. O Agente de Reservas desempenha um papel fundamental na imagem da empresa, sendo muitas vezes o primeiro ponto de contacto com o cliente. Por isso, valorizamos profissionais que saibam representar a marca com simpatia, precisão e confiança, contribuindo para relações duradouras e para uma experiência de reserva simples, segura e satisfatória.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Atender clientes por telefone, e-mail ou chat para efetuar reservas.
- Registar, alterar e cancelar reservas com precisão nos sistemas internos.
- Fornecer informações sobre tarifas, disponibilidade, políticas e serviços oferecidos.
- Confirmar detalhes das reservas e garantir a exatidão dos dados do cliente.
- Coordenar com equipas internas para assegurar o cumprimento das solicitações especiais.
- Resolver dúvidas, reclamações e imprevistos com profissionalismo e rapidez.
- Acompanhar níveis de ocupação e apoiar a maximização das vendas.
- Manter registos atualizados e cumprir procedimentos administrativos da função.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiência prévia em atendimento ao cliente, turismo ou hotelaria.
- Excelente comunicação verbal e escrita em português.
- Capacidade de organização e atenção ao detalhe.
- Conhecimentos de informática e facilidade com sistemas de reservas.
- Capacidade para trabalhar sob pressão e gerir várias tarefas simultaneamente.
- Disponibilidade para horários flexíveis, incluindo fins de semana e feriados.
- Postura profissional, empática e orientada para soluções.
- Conhecimento de outros idiomas será considerado uma vantagem.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Tem experiência anterior em funções de reservas ou atendimento ao cliente?
- Está confortável a trabalhar com metas de atendimento e qualidade?
- Tem disponibilidade para trabalhar por turnos e aos fins de semana?
- Que sistemas de reservas ou CRM já utilizou anteriormente?
- Como lida com clientes insatisfeitos ou situações urgentes?
- Qual é o seu nível de proficiência em outros idiomas além do português?
