Text copied to clipboard!
Título
Text copied to clipboard!Agente de Serviço ao Hóspede
Descrição
Text copied to clipboard!
Estamos à procura de um Agente de Serviço ao Hóspede dedicado e atencioso para se juntar à nossa equipe. Neste papel, você será responsável por garantir que todos os hóspedes tenham uma estadia confortável e memorável, fornecendo assistência personalizada e resolvendo quaisquer problemas que possam surgir. O candidato ideal deve possuir excelentes habilidades de comunicação, ser proativo e ter um forte compromisso com a satisfação do cliente.
Como Agente de Serviço ao Hóspede, você será o primeiro ponto de contato para os hóspedes, desde o momento do check-in até o check-out. Suas responsabilidades incluirão responder a perguntas, fornecer informações sobre as instalações do hotel e atrações locais, lidar com solicitações especiais e resolver reclamações de maneira eficiente e cortês. Além disso, você trabalhará em estreita colaboração com outras equipes do hotel para garantir que todas as necessidades dos hóspedes sejam atendidas de maneira eficaz.
Para ter sucesso nesta função, é essencial ter uma atitude amigável e profissional, além de habilidades organizacionais e de resolução de problemas. Experiência anterior em hospitalidade ou atendimento ao cliente é altamente desejável, mas não obrigatória. O mais importante é a capacidade de criar uma experiência positiva e acolhedora para cada hóspede.
Se você gosta de interagir com pessoas, tem paixão por hospitalidade e deseja fazer parte de uma equipe dinâmica, esta é a oportunidade perfeita para você. Junte-se a nós e ajude a proporcionar experiências inesquecíveis para nossos hóspedes!
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Receber e atender os hóspedes de maneira cortês e profissional.
- Gerenciar o processo de check-in e check-out de forma eficiente.
- Responder a perguntas e fornecer informações sobre o hotel e atrações locais.
- Resolver reclamações e solicitações dos hóspedes de maneira rápida e eficaz.
- Coordenar com outras equipes do hotel para garantir um serviço impecável.
- Manter registros precisos das interações com os hóspedes.
- Garantir que todas as normas e políticas do hotel sejam seguidas.
- Ajudar na organização de reservas e serviços adicionais para os hóspedes.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiência prévia em atendimento ao cliente ou hospitalidade é uma vantagem.
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
- Capacidade de resolver problemas de forma rápida e eficiente.
- Atitude amigável, profissional e orientada para o cliente.
- Habilidade para trabalhar sob pressão e gerenciar múltiplas tarefas.
- Conhecimento básico de sistemas de reservas e softwares de hotelaria.
- Disponibilidade para trabalhar em turnos, incluindo fins de semana e feriados.
- Fluência em mais de um idioma é um diferencial.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Pode nos contar sobre uma experiência em que você resolveu um problema de um hóspede?
- Como você lida com situações de alta pressão e múltiplas solicitações ao mesmo tempo?
- O que você faria se um hóspede estivesse insatisfeito com sua estadia?
- Como você garantiria que um hóspede se sentisse bem-vindo e valorizado?
- Você tem experiência com sistemas de reservas ou softwares de hotelaria?
- Está confortável trabalhando em turnos variados, incluindo noites e fins de semana?
- Como você lidaria com um hóspede que faz uma solicitação impossível de atender?
- Qual é a sua abordagem para fornecer um excelente atendimento ao cliente?
