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Título
Text copied to clipboard!Agente de Shopping
Descrição
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Estamos à procura de um Agente de Shopping para atuar como ponto de apoio essencial na operação diária de um centro comercial, garantindo uma experiência positiva, organizada e segura para clientes, lojistas e visitantes. Este profissional será responsável por oferecer atendimento cordial, orientar o público sobre localização de lojas, serviços, eventos e normas do espaço, além de colaborar com diferentes áreas operacionais para manter o bom funcionamento do ambiente. A função exige excelente comunicação, postura profissional, atenção aos detalhes e capacidade de lidar com diferentes perfis de pessoas em situações rotineiras e ocasionais.
O Agente de Shopping desempenha um papel importante na imagem do empreendimento, sendo frequentemente um dos primeiros contatos do público com o local. Por isso, buscamos alguém com forte senso de hospitalidade, empatia e disposição para resolver dúvidas e encaminhar solicitações com agilidade. Entre as atividades, estão o suporte em balcões de informação, auxílio em campanhas promocionais, orientação sobre acessibilidade, apoio em ocorrências simples e comunicação com equipes de segurança, limpeza, manutenção e administração quando necessário.
Além do atendimento ao público, este cargo também pode envolver acompanhamento de fluxo de visitantes, registro de ocorrências, apoio logístico em eventos internos e verificação de padrões básicos de organização nas áreas comuns. O profissional deverá agir com equilíbrio e discrição, respeitando procedimentos internos e contribuindo para um ambiente acolhedor e eficiente. Em períodos de maior movimento, como fins de semana, feriados e datas sazonais, será importante manter produtividade e qualidade no atendimento mesmo sob pressão.
Valorizamos candidatos com perfil proativo, colaborativo e orientado à solução. Experiência prévia em atendimento ao cliente, varejo, recepção, hospitalidade ou operações de shopping será considerada um diferencial, mas também estamos abertos a profissionais com boa capacidade de aprendizagem e atitude positiva. O candidato ideal entende a importância da experiência do consumidor e sabe representar a marca do empreendimento com profissionalismo.
Esta é uma excelente oportunidade para quem deseja desenvolver carreira em atendimento, operações comerciais ou administração de empreendimentos de varejo. O ambiente de trabalho é dinâmico, com interação constante entre equipes e contato direto com o público. Se você gosta de trabalhar com pessoas, tem facilidade para orientar, resolver problemas e contribuir para um espaço organizado e agradável, esta posição pode ser ideal para o seu perfil. Procuramos alguém comprometido com excelência no serviço, respeito às normas e foco na satisfação dos visitantes e parceiros comerciais.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Receber e orientar clientes sobre lojas, serviços e localização dentro do shopping
- Prestar atendimento presencial com cordialidade e clareza
- Apoiar o balcão de informações e registrar solicitações dos visitantes
- Encaminhar ocorrências simples às áreas responsáveis, como segurança ou manutenção
- Auxiliar na organização e comunicação de eventos e campanhas promocionais
- Monitorar necessidades básicas das áreas comuns e reportar irregularidades
- Oferecer suporte a clientes com necessidades especiais ou dúvidas específicas
- Manter-se atualizado sobre horários, promoções, serviços e regras do empreendimento
Requisitos
Text copied to clipboard!- Ensino médio completo
- Boa comunicação verbal e postura profissional
- Facilidade para lidar com o público de forma cordial
- Capacidade de trabalhar em equipe e seguir procedimentos
- Disponibilidade para atuar em escala, incluindo fins de semana e feriados
- Organização, atenção aos detalhes e senso de responsabilidade
- Conhecimentos básicos de informática
- Experiência em atendimento ao cliente será um diferencial
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Você possui experiência com atendimento ao público?
- Tem disponibilidade para trabalhar em escala, inclusive fins de semana?
- Como você lida com clientes em situações de dúvida ou insatisfação?
- Você já trabalhou em shopping, varejo, recepção ou ambiente similar?
- Qual é o seu nível de conforto ao lidar com grande fluxo de pessoas?
- Como você organiza prioridades durante períodos de movimento intenso?
