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Título
Text copied to clipboard!Analista de Experiência do Cliente
Descrição
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Estamos à procura de um Analista de Experiência do Cliente altamente motivado para integrar nossa equipe e contribuir para o aprimoramento contínuo da jornada do cliente. O profissional será responsável por analisar dados, identificar pontos de melhoria, propor soluções inovadoras e garantir que nossos clientes tenham uma experiência excepcional em todos os pontos de contato com a empresa. O Analista de Experiência do Cliente atuará em parceria com diferentes áreas, como atendimento, marketing, vendas e tecnologia, para mapear a jornada do cliente, coletar feedbacks, monitorar indicadores de satisfação e implementar ações corretivas e preventivas. Além disso, será responsável por conduzir pesquisas de satisfação, analisar reclamações e sugestões, e transformar essas informações em insights estratégicos para o negócio. O candidato ideal deve possuir habilidades analíticas, excelente comunicação, empatia, visão estratégica e capacidade de trabalhar em equipe. Experiência prévia em áreas relacionadas à experiência do cliente, atendimento ou pesquisa de mercado será considerada um diferencial. Se você é apaixonado por entender as necessidades dos clientes e busca constantemente superar expectativas, venha fazer parte do nosso time e contribuir para a construção de experiências memoráveis.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Analisar dados e indicadores de satisfação do cliente
- Mapear e otimizar a jornada do cliente
- Coletar e interpretar feedbacks de clientes
- Elaborar relatórios e apresentar insights para as áreas envolvidas
- Propor e implementar melhorias nos processos de atendimento
- Conduzir pesquisas de satisfação e NPS
- Monitorar reclamações e sugestões, propondo soluções
- Colaborar com equipes multidisciplinares
- Acompanhar tendências de mercado relacionadas à experiência do cliente
- Garantir a padronização e qualidade no atendimento
Requisitos
Text copied to clipboard!- Ensino superior completo em Administração, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas
- Experiência prévia em experiência do cliente, atendimento ou pesquisa de mercado
- Habilidade analítica e domínio de ferramentas de análise de dados
- Excelente comunicação verbal e escrita
- Capacidade de trabalhar em equipe e interagir com diferentes áreas
- Proatividade e foco em resultados
- Empatia e orientação ao cliente
- Conhecimento em metodologias de pesquisa de satisfação
- Organização e atenção aos detalhes
- Desejável inglês intermediário
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Descreva uma situação em que você melhorou a experiência de um cliente.
- Como você lida com feedbacks negativos?
- Quais ferramentas de análise de dados você já utilizou?
- Você já participou da implementação de pesquisas de satisfação? Como foi?
- Como prioriza demandas quando há múltiplos pontos de melhoria?
- O que considera essencial para uma experiência do cliente de excelência?
- Como se mantém atualizado sobre tendências de experiência do cliente?
- Já trabalhou com equipes multidisciplinares? Relate sua experiência.
- Como transforma feedbacks em ações práticas?
- Quais indicadores você considera mais relevantes para medir a satisfação do cliente?
