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Título
Text copied to clipboard!Analista de Help Desk
Descrição
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Estamos procurando um Analista de Help Desk dedicado e proativo para integrar nossa equipe de suporte técnico. O profissional será responsável por fornecer assistência técnica de primeira linha aos usuários, solucionando problemas relacionados a hardware, software e redes, garantindo a continuidade dos serviços e a satisfação dos clientes internos e externos. O Analista de Help Desk atuará como ponto de contato inicial para incidentes e solicitações, registrando, classificando e encaminhando os chamados para as equipes especializadas quando necessário. Além disso, deverá manter a documentação atualizada, participar de treinamentos e colaborar na melhoria contínua dos processos de suporte. É fundamental que o candidato possua habilidades de comunicação eficazes, capacidade de trabalhar sob pressão e conhecimento técnico sólido para diagnosticar e resolver problemas rapidamente. A posição exige também comprometimento com a qualidade do atendimento e a busca constante por soluções que otimizem a experiência do usuário e a eficiência operacional da empresa.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Atender e registrar chamados de suporte técnico.
- Diagnosticar e solucionar problemas de hardware e software.
- Fornecer suporte remoto e presencial aos usuários.
- Encaminhar chamados para equipes especializadas quando necessário.
- Manter atualizada a documentação técnica e base de conhecimento.
- Participar de treinamentos e atualizações técnicas.
- Monitorar sistemas para identificar possíveis falhas.
- Garantir a satisfação dos usuários com o atendimento prestado.
- Auxiliar na instalação e configuração de equipamentos.
- Colaborar na melhoria contínua dos processos de suporte.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiência prévia em suporte técnico ou help desk.
- Conhecimento em sistemas operacionais Windows e Linux.
- Familiaridade com redes e protocolos de comunicação.
- Habilidades de comunicação clara e objetiva.
- Capacidade de trabalhar em equipe e sob pressão.
- Conhecimento básico em ferramentas de ticketing.
- Disponibilidade para atendimento em horários flexíveis.
- Formação técnica ou superior em áreas relacionadas.
- Proatividade e foco na resolução de problemas.
- Inglês técnico será considerado um diferencial.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Você possui experiência com atendimento ao usuário?
- Quais sistemas operacionais você domina?
- Como você lida com situações de pressão?
- Você tem experiência com ferramentas de gerenciamento de chamados?
- Como você mantém sua base de conhecimento atualizada?
- Descreva uma situação em que resolveu um problema complexo de TI.
- Você está disponível para trabalhar em turnos?
- Qual sua experiência com redes e protocolos?
- Como você prioriza os chamados de suporte?
- Você possui certificações na área de TI?
