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Título
Text copied to clipboard!Analista de Serviço
Descrição
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Estamos procurando um Analista de Serviço dedicado para se juntar à nossa equipe e ajudar a melhorar a eficiência e a qualidade dos serviços oferecidos pela empresa. O Analista de Serviço será responsável por avaliar processos existentes, identificar áreas de melhoria e implementar soluções que atendam às necessidades dos clientes internos e externos. Este profissional atuará como um elo entre as equipes técnicas e os usuários finais, garantindo que os serviços prestados estejam alinhados com os objetivos estratégicos da organização. Além disso, o Analista de Serviço deverá monitorar indicadores de desempenho, elaborar relatórios detalhados e propor ações corretivas quando necessário. A posição exige habilidades analíticas, comunicação eficaz e capacidade de trabalhar em ambientes dinâmicos e colaborativos. Se você é proativo, orientado a resultados e possui experiência em análise de serviços, queremos conhecê-lo.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Analisar e mapear processos de serviços existentes.
- Identificar oportunidades de melhoria e otimização.
- Desenvolver e implementar soluções para aprimorar serviços.
- Monitorar indicadores de desempenho dos serviços.
- Elaborar relatórios e apresentar resultados para a gestão.
- Atuar como intermediário entre equipes técnicas e usuários finais.
- Garantir conformidade com padrões e políticas internas.
- Participar de reuniões estratégicas para alinhamento de objetivos.
- Realizar treinamentos e suporte para equipes envolvidas.
- Acompanhar tendências e melhores práticas do mercado.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Formação superior em Administração, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.
- Experiência comprovada como Analista de Serviço ou função similar.
- Conhecimento em metodologias de gestão de serviços (ITIL, COBIT).
- Habilidade analítica e pensamento crítico.
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
- Capacidade de trabalhar em equipe e gerenciar múltiplas tarefas.
- Conhecimento em ferramentas de gestão de serviços e projetos.
- Proatividade e orientação para resultados.
- Disponibilidade para aprendizado contínuo.
- Conhecimento básico em tecnologias de informação.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Quais metodologias de gestão de serviços você conhece?
- Como você identifica oportunidades de melhoria em processos?
- Descreva uma situação em que você implementou uma solução eficaz.
- Como você lida com conflitos entre equipes técnicas e usuários?
- Quais ferramentas você utiliza para monitorar indicadores de desempenho?
- Como você se mantém atualizado sobre as tendências do setor?
- Explique sua experiência com elaboração de relatórios gerenciais.
- Como você prioriza suas tarefas em um ambiente dinâmico?
- Você já participou de treinamentos para equipes? Conte sua experiência.
- Como você garante a conformidade com políticas internas?
