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Título
Text copied to clipboard!Analista de Suporte ao Produto
Descrição
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Estamos procurando um Analista de Suporte ao Produto dedicado e proativo para integrar nossa equipe. Este profissional será responsável por fornecer suporte técnico e funcional aos usuários dos nossos produtos, garantindo a satisfação do cliente e a resolução eficiente de problemas. O Analista de Suporte ao Produto atuará como um elo entre os clientes, a equipe de desenvolvimento e outras áreas da empresa, facilitando a comunicação e contribuindo para a melhoria contínua dos produtos. As principais atividades incluem atendimento a chamados, análise de problemas, elaboração de relatórios, treinamento de usuários e colaboração no desenvolvimento de soluções. Buscamos alguém com habilidades técnicas sólidas, capacidade de comunicação clara e foco em resultados, que possa atuar em um ambiente dinâmico e desafiador, sempre buscando a excelência no atendimento e na qualidade do serviço prestado.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Atender e resolver solicitações e problemas relacionados aos produtos.
- Analisar e diagnosticar falhas técnicas e funcionais.
- Registrar e acompanhar chamados no sistema de suporte.
- Comunicar-se com equipes de desenvolvimento para solução de bugs.
- Elaborar documentação técnica e relatórios de atendimento.
- Realizar treinamentos e orientações para usuários finais.
- Monitorar a satisfação dos clientes e propor melhorias.
- Participar de reuniões para alinhamento de processos.
- Auxiliar na implantação de novos produtos e atualizações.
- Garantir o cumprimento dos níveis de serviço estabelecidos.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Formação superior em Tecnologia da Informação, Engenharia ou áreas correlatas.
- Experiência prévia em suporte técnico ou análise de produtos.
- Conhecimento em sistemas operacionais, bancos de dados e redes.
- Habilidade para comunicação clara e atendimento ao cliente.
- Capacidade analítica para resolução de problemas complexos.
- Familiaridade com ferramentas de ticketing e CRM.
- Inglês técnico será considerado um diferencial.
- Proatividade e trabalho em equipe.
- Organização e gestão do tempo.
- Disponibilidade para trabalhar em regime de plantão ou turnos, se necessário.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Quais experiências anteriores você possui em suporte a produtos?
- Como você lida com clientes insatisfeitos ou situações de conflito?
- Quais ferramentas de suporte e ticketing você já utilizou?
- Você tem experiência em trabalhar com equipes de desenvolvimento?
- Como você prioriza múltiplos chamados simultâneos?
- Descreva uma situação em que você resolveu um problema técnico complexo.
- Você possui certificações relacionadas à área de suporte ou TI?
- Como você mantém seu conhecimento técnico atualizado?
- Está disponível para trabalhar em horários flexíveis?
- Como você contribui para a melhoria contínua dos processos de suporte?
