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Título
Text copied to clipboard!Assistente de Agência Postal
Descrição
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Estamos à procura de um Assistente de Agência Postal organizado, atencioso e comprometido com a qualidade do atendimento para integrar a nossa equipa. Este profissional terá um papel essencial no funcionamento diário da agência, garantindo que os serviços postais sejam prestados com eficiência, precisão e cordialidade. A função envolve contacto direto com clientes, apoio administrativo, tratamento de correspondências e encomendas, bem como suporte às rotinas operacionais da unidade. Procuramos alguém com boa capacidade de comunicação, sentido de responsabilidade e facilidade para lidar com processos que exigem atenção ao detalhe.
O Assistente de Agência Postal atua na receção e no encaminhamento de cartas, encomendas, documentos registados e outros objetos postais, assegurando o correto registo das operações e o cumprimento dos procedimentos internos. Também presta informações aos clientes sobre prazos de entrega, serviços disponíveis, tarifas, rastreamento de envios e regras de expedição nacional e internacional. Em muitos casos, este profissional é o primeiro ponto de contacto da agência, sendo por isso fundamental demonstrar simpatia, profissionalismo e capacidade para resolver dúvidas de forma clara e eficiente.
Além do atendimento ao balcão, a função inclui tarefas administrativas como conferência de documentação, atualização de sistemas, organização de arquivos, emissão de comprovativos, controlo de volumes recebidos e expedidos e apoio na gestão de caixa, quando aplicável. O Assistente de Agência Postal deve seguir normas de segurança, confidencialidade e qualidade, contribuindo para um ambiente de trabalho fiável e bem estruturado. A capacidade de trabalhar com rotinas, cumprir prazos e manter a organização mesmo em períodos de maior movimento é muito valorizada.
Este cargo é indicado para pessoas que apreciam funções de apoio operacional e administrativo, com forte componente de atendimento ao público. O profissional deverá colaborar com colegas e supervisores para assegurar o bom desempenho da agência e a satisfação dos clientes. Espera-se também disponibilidade para aprender novos procedimentos, adaptar-se a ferramentas digitais e acompanhar alterações nos serviços postais e nas exigências operacionais.
Se procura uma oportunidade para desenvolver carreira numa função estável, dinâmica e orientada para o serviço, esta posição pode ser ideal. Valorizamos candidatos com postura proativa, ética profissional e vontade de contribuir para a eficiência dos serviços postais. O Assistente de Agência Postal desempenha uma função importante na ligação entre a organização e a comunidade, ajudando a garantir que comunicações e entregas cheguem ao destino com segurança e confiança.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Atender clientes ao balcão com simpatia, clareza e eficiência.
- Receber, registar, separar e encaminhar correspondências e encomendas.
- Prestar informações sobre serviços postais, tarifas e prazos de entrega.
- Emitir comprovativos, etiquetas e documentação necessária para expedição.
- Apoiar no controlo administrativo e na atualização de sistemas internos.
- Organizar arquivos, volumes e materiais de apoio da agência.
- Verificar dados de envios e assegurar o cumprimento dos procedimentos.
- Colaborar na gestão de caixa e no fecho diário, quando aplicável.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Ensino secundário completo ou qualificação equivalente.
- Boa capacidade de comunicação oral e escrita em português.
- Experiência em atendimento ao público ou funções administrativas.
- Conhecimentos básicos de informática e utilização de sistemas digitais.
- Elevado sentido de organização e atenção ao detalhe.
- Capacidade para trabalhar sob pressão e gerir várias tarefas.
- Postura profissional, responsável e orientada para o cliente.
- Disponibilidade para cumprir horários definidos pela agência.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Tem experiência anterior em atendimento ao público?
- Já trabalhou com registo ou tratamento de encomendas e correspondência?
- Sente-se confortável a utilizar sistemas informáticos no atendimento diário?
- Como lida com clientes em situações de dúvida ou insatisfação?
- Tem disponibilidade para trabalhar em horários fixos ou rotativos?
- Possui experiência em tarefas administrativas e organização documental?
- Consegue manter atenção ao detalhe em ambientes com grande movimento?
- Porque tem interesse na função de Assistente de Agência Postal?
