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Título
Text copied to clipboard!Assistente de Hotel
Descrição
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Estamos à procura de um Assistente de Hotel dedicado, cordial e organizado para integrar a nossa equipa e contribuir para uma experiência excecional dos hóspedes em todas as etapas da sua estadia. Este profissional terá um papel essencial no apoio às operações diárias do hotel, atuando como ponto de contacto entre hóspedes, receção, governança e outros departamentos. A função exige forte orientação para o atendimento ao cliente, capacidade de comunicação clara, atenção aos detalhes e disposição para resolver solicitações com rapidez e simpatia.
O Assistente de Hotel será responsável por prestar suporte em atividades relacionadas com acolhimento, informações gerais, acompanhamento de pedidos especiais, coordenação de serviços internos e assistência administrativa básica. Espera-se que a pessoa nesta posição ajude a manter elevados padrões de hospitalidade, assegurando que os hóspedes se sintam bem recebidos, informados e assistidos durante toda a permanência. Além disso, deverá colaborar com a equipa para garantir que os processos operacionais ocorram de forma eficiente, respeitando políticas internas, normas de segurança e padrões de qualidade.
No dia a dia, este profissional poderá auxiliar no check-in e check-out, orientar hóspedes sobre instalações e serviços do hotel, responder a dúvidas, encaminhar solicitações para os departamentos adequados e acompanhar a resolução de ocorrências. Também poderá apoiar na organização de reservas, atualização de registos, controlo de comunicações internas e preparação de informações úteis para visitantes. A capacidade de lidar com diferentes perfis de clientes, manter postura profissional sob pressão e adaptar-se a ambientes dinâmicos será muito valorizada.
Procuramos alguém com atitude positiva, espírito de equipa e genuíno interesse em proporcionar um serviço memorável. Experiência prévia em hotelaria, turismo ou atendimento ao cliente será considerada uma vantagem, mas também valorizamos candidatos com vontade de aprender, proatividade e compromisso com a excelência. O ambiente de trabalho é colaborativo e orientado para resultados, oferecendo oportunidades de desenvolvimento profissional e contacto direto com práticas modernas de hospitalidade.
Se tem paixão por servir pessoas, gosta de ambientes organizados e dinâmicos e acredita que pequenos detalhes fazem grande diferença na satisfação do cliente, esta pode ser uma excelente oportunidade. O Assistente de Hotel desempenha uma função importante na reputação e no funcionamento do estabelecimento, ajudando a transformar cada estadia numa experiência agradável, eficiente e acolhedora para todos os hóspedes.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Receber hóspedes com cordialidade e prestar informações sobre o hotel e a região.
- Apoiar processos de check-in e check-out conforme os procedimentos internos.
- Responder a dúvidas, pedidos e reclamações de forma rápida e profissional.
- Encaminhar solicitações para departamentos como receção, limpeza e manutenção.
- Atualizar registos, reservas e informações de hóspedes nos sistemas internos.
- Acompanhar pedidos especiais para garantir uma experiência personalizada.
- Auxiliar na organização de áreas de atendimento e materiais informativos.
- Colaborar com a equipa para manter altos padrões de hospitalidade.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Ensino secundário completo; formação em hotelaria ou turismo será valorizada.
- Boa capacidade de comunicação verbal e escrita em português.
- Conhecimentos básicos de informática e sistemas de gestão hoteleira.
- Experiência em atendimento ao cliente será considerada uma vantagem.
- Capacidade de organização, atenção ao detalhe e gestão de prioridades.
- Disponibilidade para trabalhar por turnos, fins de semana e feriados.
- Postura profissional, simpatia e orientação para o serviço.
- Conhecimentos de inglês ou outros idiomas serão valorizados.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Tem experiência anterior em hotelaria ou atendimento ao cliente?
- Está disponível para trabalhar por turnos, incluindo fins de semana?
- Quais idiomas fala e qual o seu nível de proficiência?
- Como lida com hóspedes exigentes ou situações de reclamação?
- Tem experiência com sistemas de reservas ou software hoteleiro?
- O que mais o motiva a trabalhar na área da hotelaria?
