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Título
Text copied to clipboard!Associado de Serviços ao Cliente
Descrição
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Estamos à procura de um Associado de Serviços ao Cliente dedicado e proativo para se juntar à nossa equipe. Este profissional será responsável por fornecer suporte excepcional aos clientes, garantindo uma experiência positiva em todos os pontos de contato. O candidato ideal deve possuir excelentes habilidades de comunicação, empatia e capacidade de resolver problemas de forma eficaz e eficiente.
Como Associado de Serviços ao Cliente, você atuará como o primeiro ponto de contato entre a empresa e os clientes, respondendo a perguntas, solucionando dúvidas e lidando com reclamações de maneira profissional. Você também será responsável por registrar interações, acompanhar solicitações e colaborar com outras equipes para garantir a satisfação do cliente.
Além disso, o Associado de Serviços ao Cliente deve estar confortável em trabalhar em um ambiente dinâmico, com metas de desempenho e prazos apertados. A capacidade de lidar com múltiplas tarefas simultaneamente e manter a calma sob pressão é essencial. O domínio de ferramentas de atendimento ao cliente, como sistemas de CRM, será considerado um diferencial.
Este cargo oferece uma excelente oportunidade para quem deseja desenvolver uma carreira na área de atendimento ao cliente, com possibilidades de crescimento e desenvolvimento profissional. Valorizamos profissionais comprometidos, com atitude positiva e que estejam dispostos a aprender continuamente.
Se você é apaixonado por ajudar pessoas, tem atenção aos detalhes e deseja fazer parte de uma equipe colaborativa e orientada para resultados, esta vaga é para você.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Atender chamadas, e-mails e chats de clientes de forma profissional
- Resolver dúvidas, reclamações e solicitações dos clientes
- Registrar todas as interações com clientes em sistemas apropriados
- Acompanhar casos pendentes até sua resolução
- Colaborar com outras equipes para solucionar problemas complexos
- Manter-se atualizado sobre produtos, serviços e políticas da empresa
- Fornecer feedback dos clientes para melhoria contínua
- Cumprir metas de desempenho e qualidade
- Garantir altos níveis de satisfação do cliente
- Participar de treinamentos e reuniões de equipe
Requisitos
Text copied to clipboard!- Ensino médio completo (superior é um diferencial)
- Experiência prévia em atendimento ao cliente
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita
- Capacidade de resolver problemas de forma eficiente
- Conhecimento básico de informática e sistemas de CRM
- Empatia e paciência no trato com os clientes
- Capacidade de trabalhar sob pressão e com prazos
- Disponibilidade para trabalhar em turnos, incluindo fins de semana
- Organização e atenção aos detalhes
- Proatividade e espírito de equipe
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Você possui experiência anterior em atendimento ao cliente?
- Como você lida com clientes insatisfeitos?
- Está disponível para trabalhar em turnos e fins de semana?
- Quais ferramentas de atendimento ao cliente você já utilizou?
- Como você prioriza múltiplas tarefas sob pressão?
- Pode descrever uma situação em que resolveu um problema difícil para um cliente?
- Você prefere trabalhar em equipe ou de forma independente?
- Como você se mantém motivado em um ambiente de alta demanda?
- Tem familiaridade com sistemas de CRM?
- Qual é a sua expectativa de crescimento na área de atendimento ao cliente?
