Text copied to clipboard!
Título
Text copied to clipboard!Atendente de Resort
Descrição
Text copied to clipboard!
Estamos procurando um Atendente de Resort dedicado e amigável para proporcionar uma experiência excepcional aos hóspedes. O Atendente de Resort é fundamental para garantir que os visitantes recebam um serviço de alta qualidade, desde o momento da chegada até a saída. Este profissional atua como o principal ponto de contato para os hóspedes, auxiliando em diversas demandas, como informações sobre as instalações, reservas de atividades, resolução de problemas e suporte geral. Além disso, o Atendente de Resort deve manter uma postura profissional, cordial e proativa, contribuindo para um ambiente acolhedor e agradável. O candidato ideal possui habilidades de comunicação excepcionais, capacidade de trabalhar em equipe e flexibilidade para lidar com diferentes situações e perfis de clientes. A experiência prévia em hospitalidade ou atendimento ao cliente é valorizada, assim como o conhecimento de idiomas estrangeiros. Este cargo exige atenção aos detalhes, organização e disposição para trabalhar em horários variados, incluindo fins de semana e feriados. Se você é apaixonado por oferecer um serviço de excelência e deseja fazer parte de uma equipe dinâmica em um ambiente de resort, esta é a oportunidade perfeita para você.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Receber e acolher os hóspedes com cordialidade e profissionalismo
- Fornecer informações sobre as instalações, serviços e atividades do resort
- Auxiliar na reserva de passeios, eventos e serviços internos
- Resolver dúvidas e problemas apresentados pelos hóspedes de forma eficiente
- Manter registros precisos das solicitações e atendimentos realizados
- Colaborar com outras equipes para garantir a satisfação dos clientes
- Garantir a organização e limpeza da área de atendimento
- Cumprir os procedimentos e normas internas do resort
- Atender chamadas telefônicas e responder e-mails relacionados ao atendimento
- Participar de treinamentos e reuniões para aprimorar o atendimento
Requisitos
Text copied to clipboard!- Ensino médio completo; ensino superior será um diferencial
- Experiência prévia em atendimento ao cliente ou hospitalidade
- Habilidade de comunicação clara e empática
- Conhecimento básico de informática
- Disponibilidade para trabalhar em turnos, incluindo finais de semana e feriados
- Capacidade de resolver conflitos e lidar com situações de pressão
- Conhecimento de idiomas estrangeiros, especialmente inglês e espanhol, será um diferencial
- Postura profissional e apresentação pessoal adequada
- Facilidade para trabalhar em equipe
- Organização e atenção aos detalhes
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Você possui experiência anterior em atendimento ao cliente ou hospitalidade?
- Está disponível para trabalhar em horários flexíveis, incluindo finais de semana?
- Quais idiomas você fala além do português?
- Como você lidaria com um hóspede insatisfeito?
- Você tem facilidade para trabalhar em equipe?
- Quais ferramentas de informática você domina?
- Descreva uma situação em que você resolveu um problema de atendimento com sucesso.
- Como você mantém a organização durante o atendimento ao cliente?
- Você já trabalhou em ambientes de alta demanda? Como foi sua experiência?
- Qual a sua expectativa em relação a este cargo?
