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Título
Text copied to clipboard!Coordenador de Sinistros de Seguros
Descrição
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Estamos à procura de um Coordenador de Sinistros de Seguros para integrar nossa equipe e garantir a gestão eficiente, precisa e humanizada dos processos de sinistros. Este profissional será responsável por acompanhar solicitações de indenização desde a abertura até a conclusão, assegurando conformidade com políticas internas, normas regulatórias e padrões de atendimento ao cliente. A função exige forte capacidade analítica, excelente comunicação, organização e habilidade para lidar com múltiplos casos simultaneamente, muitas vezes em contextos sensíveis e urgentes.
O Coordenador de Sinistros de Seguros atuará como ponto central entre segurados, corretores, prestadores de serviço, peritos, oficinas, hospitais, departamentos jurídicos e demais áreas internas envolvidas no processo. Seu objetivo será garantir que cada sinistro seja tratado com transparência, agilidade e rigor técnico, minimizando riscos operacionais e promovendo uma experiência positiva para o cliente. Além disso, este profissional deverá revisar documentos, validar coberturas, acompanhar prazos, analisar relatórios técnicos e apoiar decisões relacionadas à elegibilidade e ao pagamento de indenizações.
Buscamos alguém com experiência em operações de seguros, conhecimento das rotinas de regulação de sinistros e familiaridade com sistemas de gestão e documentação. A capacidade de interpretar apólices, identificar inconsistências, negociar soluções e propor melhorias de processo será essencial para o sucesso na função. O profissional também poderá participar da elaboração de indicadores de desempenho, auditorias internas, treinamentos operacionais e iniciativas de melhoria contínua voltadas à eficiência e à qualidade do atendimento.
Em um ambiente dinâmico e orientado a resultados, o Coordenador de Sinistros de Seguros deverá manter alto nível de atenção aos detalhes, postura ética e foco no cliente. Espera-se que contribua para a redução de retrabalho, prevenção de fraudes, cumprimento de SLAs e fortalecimento da reputação da empresa no mercado. Esta é uma excelente oportunidade para quem deseja atuar em uma posição estratégica dentro do setor de seguros, combinando análise técnica, coordenação operacional e relacionamento com diferentes públicos.
Se você tem perfil proativo, senso de responsabilidade, habilidade para resolver problemas e interesse em atuar em uma área essencial para a confiança e sustentabilidade do negócio segurador, esta posição pode ser ideal para o seu desenvolvimento profissional. Você terá a oportunidade de colaborar com equipes multidisciplinares, aprimorar processos críticos e gerar impacto direto na satisfação dos clientes e na eficiência operacional da organização.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Coordenar o fluxo completo de sinistros, da abertura ao encerramento do processo.
- Analisar documentação enviada por segurados, corretores e prestadores de serviço.
- Verificar coberturas contratuais e elegibilidade de pedidos de indenização.
- Acompanhar prazos regulatórios e garantir cumprimento de SLAs internos.
- Interagir com peritos, oficinas, hospitais e equipes internas para resolução de casos.
- Monitorar indicadores de desempenho e propor melhorias nos processos de sinistros.
- Apoiar a prevenção e identificação de fraudes por meio de análises detalhadas.
- Registrar informações em sistemas internos com precisão e atualização constante.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiência prévia na área de sinistros ou operações de seguros.
- Conhecimento de apólices, coberturas, franquias e processos de indenização.
- Capacidade analítica para avaliação de documentos e relatórios técnicos.
- Boa comunicação verbal e escrita para contato com clientes e parceiros.
- Organização para gerenciar múltiplos casos simultaneamente com atenção aos detalhes.
- Conhecimento de sistemas de gestão de sinistros e pacote Office.
- Noções de regulamentação do setor de seguros e compliance.
- Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Direito, Seguros ou áreas correlatas.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Você possui experiência com regulação ou coordenação de sinistros de seguros?
- Quais tipos de sinistros você já acompanhou, como automóvel, saúde ou patrimonial?
- Como você lida com prazos apertados e grande volume de processos?
- Você já trabalhou com análise de cobertura e validação de documentação?
- Tem experiência no contato com clientes, corretores e prestadores de serviço?
- Quais sistemas ou plataformas de gestão de sinistros você já utilizou?
- Como você identifica inconsistências ou possíveis indícios de fraude em um processo?
- Qual é sua disponibilidade para trabalho presencial, híbrido ou remoto?
