Text copied to clipboard!
Título
Text copied to clipboard!Coordenador de Suporte ao Cliente
Descrição
Text copied to clipboard!
Estamos à procura de um Coordenador de Suporte ao Cliente dedicado e experiente para liderar nossa equipe de atendimento. O profissional será responsável por supervisionar as operações diárias do suporte ao cliente, garantindo que todas as solicitações sejam tratadas com eficiência, cordialidade e dentro dos padrões de qualidade estabelecidos pela empresa. O Coordenador de Suporte ao Cliente atuará como elo entre a equipe, os clientes e outros departamentos, promovendo a melhoria contínua dos processos e a satisfação dos clientes. Entre suas principais funções, estão o monitoramento dos indicadores de desempenho, a elaboração de relatórios gerenciais, o treinamento e desenvolvimento da equipe, além de lidar com situações críticas e reclamações complexas. O candidato ideal deve possuir habilidades de liderança, comunicação eficaz, capacidade de resolução de problemas e experiência prévia em ambientes de atendimento ao cliente. Será responsável também por implementar estratégias para otimizar o tempo de resposta, aumentar a satisfação dos clientes e garantir o cumprimento das metas estabelecidas. O Coordenador de Suporte ao Cliente deverá manter-se atualizado sobre as melhores práticas do setor, além de promover um ambiente de trabalho colaborativo e motivador. Se você é apaixonado por excelência no atendimento e busca desafios em um ambiente dinâmico, essa vaga é para você.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Supervisionar a equipe de suporte ao cliente.
- Garantir o cumprimento dos padrões de atendimento.
- Monitorar indicadores de desempenho e elaborar relatórios.
- Treinar e desenvolver membros da equipe.
- Gerenciar situações críticas e reclamações complexas.
- Implementar melhorias nos processos de atendimento.
- Acompanhar a satisfação dos clientes.
- Colaborar com outros departamentos para resolver demandas.
- Organizar escalas e distribuir tarefas.
- Promover um ambiente de trabalho positivo.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiência prévia em suporte ao cliente.
- Habilidades de liderança e gestão de equipes.
- Excelente comunicação verbal e escrita.
- Capacidade de resolução de problemas.
- Conhecimento em ferramentas de atendimento.
- Ensino superior completo ou cursando.
- Organização e proatividade.
- Foco em resultados e metas.
- Flexibilidade para lidar com diferentes situações.
- Disponibilidade para trabalhar em horários flexíveis.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Descreva sua experiência anterior em suporte ao cliente.
- Como você lida com situações de conflito na equipe?
- Quais ferramentas de atendimento você já utilizou?
- Como você motiva sua equipe em momentos de pressão?
- Conte sobre um desafio que superou em sua carreira.
- Como você garante a satisfação do cliente?
- Está disponível para trabalhar em horários flexíveis?
- Qual sua experiência com indicadores de desempenho?
- Como você lida com reclamações complexas?
- Por que deseja trabalhar conosco?
