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Título
Text copied to clipboard!Diretor de Planejamento de Serviços
Descrição
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Estamos à procura de um Diretor de Planejamento de Serviços altamente qualificado para liderar e coordenar o desenvolvimento estratégico dos serviços oferecidos pela nossa organização. Este profissional será responsável por analisar o mercado, identificar oportunidades de melhoria, definir metas e implementar processos eficientes para garantir a excelência na entrega dos serviços. O Diretor de Planejamento de Serviços atuará em estreita colaboração com outros departamentos, como operações, vendas, marketing e tecnologia, para alinhar as estratégias de serviço com os objetivos gerais da empresa. Além disso, deverá monitorar indicadores de desempenho, propor inovações e assegurar que os padrões de qualidade sejam mantidos em todos os níveis. O candidato ideal deve possuir habilidades de liderança, visão estratégica, capacidade analítica e experiência comprovada em gestão de serviços. Será responsável também por gerenciar equipes multidisciplinares, promover a cultura de melhoria contínua e garantir a satisfação dos clientes. O Diretor de Planejamento de Serviços terá papel fundamental na transformação digital dos processos, adotando novas tecnologias e metodologias para otimizar recursos e aumentar a competitividade da empresa. É essencial que este profissional tenha excelente comunicação, habilidade para negociação e tomada de decisão, além de estar atualizado com as tendências do setor. Se você é um líder inovador, orientado para resultados e busca desafios em um ambiente dinâmico, esta é a oportunidade ideal para sua carreira.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Desenvolver e implementar estratégias de planejamento de serviços
- Analisar tendências de mercado e identificar oportunidades de melhoria
- Definir metas e indicadores de desempenho para os serviços
- Gerenciar equipes multidisciplinares e promover o desenvolvimento profissional
- Colaborar com outros departamentos para alinhar estratégias
- Monitorar a qualidade dos serviços prestados
- Propor e implementar inovações nos processos de serviço
- Garantir a satisfação dos clientes e a excelência operacional
- Gerenciar orçamentos e recursos destinados aos serviços
- Elaborar relatórios gerenciais e apresentar resultados à diretoria
- Promover a cultura de melhoria contínua na organização
- Acompanhar a transformação digital dos processos de serviço
Requisitos
Text copied to clipboard!- Formação superior em Administração, Engenharia, Gestão de Serviços ou áreas correlatas
- Experiência comprovada em cargos de liderança na área de serviços
- Habilidade de planejamento estratégico e visão sistêmica
- Conhecimento em gestão de projetos e processos
- Capacidade analítica e de resolução de problemas
- Excelentes habilidades de comunicação e negociação
- Domínio de ferramentas tecnológicas aplicadas à gestão de serviços
- Experiência em gestão de equipes multidisciplinares
- Orientação para resultados e foco em excelência operacional
- Inglês avançado será considerado um diferencial
- Flexibilidade e adaptabilidade a ambientes dinâmicos
- Atualização constante sobre tendências do setor
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Descreva sua experiência em planejamento estratégico de serviços.
- Como você gerencia equipes multidisciplinares?
- Quais ferramentas utiliza para monitorar indicadores de desempenho?
- Conte sobre um projeto de inovação que liderou na área de serviços.
- Como você lida com situações de crise ou insatisfação do cliente?
- Quais são os principais desafios do setor de serviços atualmente?
- Como promove a cultura de melhoria contínua em sua equipe?
- Qual sua experiência com transformação digital de processos?
- Como alinha as estratégias de serviço com os objetivos da empresa?
- Quais metodologias utiliza para otimizar recursos e aumentar a eficiência?
