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Título
Text copied to clipboard!Diretor de Relacionamento com Clientes
Descrição
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Estamos à procura de um Diretor de Relacionamento com Clientes para liderar a estratégia de gestão de contas, experiência do cliente e desenvolvimento de relacionamentos duradouros com parceiros e clientes estratégicos. Este profissional terá papel central na criação de uma abordagem consultiva e orientada a resultados, garantindo altos níveis de satisfação, retenção e crescimento da base de clientes. A função exige visão estratégica, forte capacidade de liderança e excelente comunicação para atuar como elo entre clientes e áreas internas, promovendo alinhamento, confiança e geração de valor contínuo.
O Diretor de Relacionamento com Clientes será responsável por definir políticas, processos e indicadores de desempenho relacionados ao atendimento e à gestão de relacionamento, assegurando consistência na jornada do cliente. Também deverá identificar oportunidades de expansão de negócios, antecipar riscos de churn e desenvolver planos de ação para fortalecer o engajamento e a lealdade dos clientes. Este cargo demanda habilidade para compreender necessidades complexas, negociar soluções e influenciar decisões em diferentes níveis organizacionais.
Além da atuação estratégica, o profissional liderará equipes multidisciplinares, promovendo uma cultura centrada no cliente, com foco em excelência operacional, empatia e melhoria contínua. Será esperado que trabalhe em estreita colaboração com áreas como vendas, marketing, operações, produto e suporte, garantindo que as expectativas dos clientes sejam atendidas e superadas. A capacidade de analisar dados, interpretar métricas de satisfação e transformar insights em ações práticas será essencial para o sucesso na função.
Buscamos alguém com experiência sólida em relacionamento com clientes, gestão de contas estratégicas ou sucesso do cliente, preferencialmente em ambientes dinâmicos e orientados a metas. O candidato ideal deve demonstrar maturidade executiva, pensamento analítico e habilidade para construir relacionamentos de longo prazo com stakeholders internos e externos. Também é importante ter experiência em liderança de equipes, gestão de conflitos e condução de negociações complexas.
Esta posição é ideal para um profissional que combine visão de negócios com sensibilidade para entender o cliente, transformando interações em oportunidades de crescimento sustentável. Se você tem paixão por desenvolver parcerias sólidas, elevar padrões de atendimento e liderar iniciativas que impactem diretamente a percepção e os resultados dos clientes, esta oportunidade oferece um ambiente desafiador e estratégico para ampliar sua atuação executiva.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Desenvolver e implementar a estratégia de relacionamento com clientes alinhada aos objetivos da empresa.
- Liderar equipes responsáveis por atendimento, retenção e gestão de contas estratégicas.
- Monitorar indicadores de satisfação, fidelização, renovação e crescimento da carteira de clientes.
- Atuar como principal ponto de escalonamento para clientes estratégicos e situações críticas.
- Identificar oportunidades de upsell, cross-sell e expansão de contratos existentes.
- Promover integração entre áreas internas para garantir uma experiência consistente ao cliente.
- Estabelecer processos e políticas para melhorar a jornada e a comunicação com clientes.
- Conduzir reuniões executivas com clientes para revisão de resultados e alinhamento de expectativas.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Formação superior em Administração, Marketing, Comunicação, Gestão Comercial ou áreas correlatas.
- Experiência sólida em relacionamento com clientes, gestão de contas ou sucesso do cliente.
- Vivência em cargos de liderança com gestão de equipes e definição de estratégias.
- Excelente capacidade de comunicação, negociação e gestão de stakeholders.
- Conhecimento em métricas de experiência do cliente, retenção e crescimento de receita.
- Habilidade analítica para interpretar dados e propor ações de melhoria contínua.
- Experiência com CRM e ferramentas de acompanhamento de performance comercial e de atendimento.
- Capacidade de atuar em ambientes dinâmicos, com foco em resultados e excelência no cliente.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Quais estratégias você utilizou para aumentar a retenção de clientes em experiências anteriores?
- Como você lida com clientes estratégicos em situações de insatisfação ou risco de cancelamento?
- Descreva sua experiência na liderança de equipes de relacionamento ou sucesso do cliente.
- Quais indicadores considera mais importantes para avaliar a saúde da carteira de clientes?
- Como você promove alinhamento entre áreas internas para melhorar a experiência do cliente?
- Conte sobre uma negociação complexa com cliente que resultou em expansão de receita.
- Qual é sua experiência com ferramentas de CRM e análise de dados de clientes?
- Como você equilibra metas comerciais com a construção de relacionamentos de longo prazo?
