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Título
Text copied to clipboard!Diretor(a) de Atendimento ao Cliente
Descrição
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Estamos procurando um(a) Diretor(a) de Atendimento ao Cliente dedicado(a) e experiente para liderar nossa equipe e garantir a máxima satisfação dos clientes. Este profissional será responsável por desenvolver e implementar estratégias centradas no cliente, promovendo uma cultura organizacional orientada para a excelência no atendimento. O(a) Diretor(a) de Atendimento ao Cliente atuará como o principal elo entre a empresa e seus clientes, identificando oportunidades de melhoria, supervisionando processos e garantindo que as necessidades dos clientes sejam atendidas de forma eficaz e eficiente. Além disso, será responsável por analisar métricas de desempenho, liderar iniciativas de fidelização e colaborar com outras áreas para alinhar objetivos e estratégias. Buscamos alguém com habilidades de liderança, visão estratégica e capacidade de influenciar positivamente a experiência do cliente em todos os pontos de contato. Se você é apaixonado(a) por criar relacionamentos duradouros e deseja fazer a diferença na jornada do cliente, esta é a oportunidade ideal para você.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Desenvolver e implementar estratégias de atendimento ao cliente alinhadas aos objetivos da empresa.
- Liderar e motivar a equipe de atendimento para garantir alta performance e satisfação do cliente.
- Monitorar indicadores-chave de desempenho (KPIs) relacionados ao atendimento e propor melhorias.
- Gerenciar reclamações e feedbacks, assegurando respostas rápidas e eficazes.
- Colaborar com outras áreas para integrar a experiência do cliente em todos os processos.
- Promover treinamentos e desenvolvimento contínuo da equipe de atendimento.
- Analisar tendências de mercado e comportamento do consumidor para antecipar necessidades.
- Garantir conformidade com políticas internas e regulatórias relacionadas ao atendimento.
- Desenvolver programas de fidelização e retenção de clientes.
- Representar a empresa em eventos e reuniões relacionadas ao atendimento ao cliente.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiência comprovada em cargos de liderança na área de atendimento ao cliente.
- Habilidade em desenvolver e implementar estratégias centradas no cliente.
- Excelentes habilidades de comunicação e relacionamento interpessoal.
- Capacidade analítica para interpretar dados e métricas de desempenho.
- Conhecimento em ferramentas de CRM e gestão de atendimento.
- Formação superior em Administração, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas.
- Perfil proativo, com foco em resultados e resolução de problemas.
- Experiência em gestão de equipes multidisciplinares.
- Conhecimento em metodologias de melhoria contínua.
- Disponibilidade para viagens e participação em eventos.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Quais estratégias você utilizaria para melhorar a satisfação do cliente?
- Como você lida com situações de conflito entre clientes e a empresa?
- Descreva sua experiência em liderar equipes de atendimento ao cliente.
- Como você utiliza dados para tomar decisões estratégicas?
- Quais ferramentas de CRM você já utilizou e qual sua experiência com elas?
- Como você promove a cultura de atendimento centrada no cliente na empresa?
- Conte sobre um desafio que enfrentou na área de atendimento e como o superou.
- Como você mede o sucesso das iniciativas de atendimento ao cliente?
- Qual sua abordagem para treinar e desenvolver equipes?
- Como você integra feedbacks dos clientes nos processos internos?
