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Título
Text copied to clipboard!Engenheiro de Suporte Técnico
Descrição
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Estamos à procura de um Engenheiro de Suporte Técnico altamente qualificado para se juntar à nossa equipe dinâmica. Este profissional será responsável por fornecer suporte técnico de alto nível aos nossos clientes, garantindo a resolução eficiente de problemas técnicos relacionados a hardware, software e sistemas integrados. O candidato ideal terá uma sólida formação em engenharia, excelente capacidade de comunicação e uma abordagem proativa para a resolução de problemas.
O Engenheiro de Suporte Técnico atuará como ponto de contato entre os clientes e as equipes de desenvolvimento e engenharia, traduzindo problemas técnicos complexos em soluções práticas. Ele também será responsável por documentar procedimentos, criar relatórios técnicos e colaborar com outras áreas para melhorar continuamente os produtos e serviços oferecidos.
Além disso, este profissional deverá manter-se atualizado com as últimas tecnologias e tendências do setor, participando de treinamentos e certificações relevantes. A capacidade de trabalhar sob pressão, gerenciar múltiplas tarefas simultaneamente e manter um alto nível de profissionalismo são essenciais para o sucesso nesta função.
Se você é apaixonado por tecnologia, gosta de resolver problemas e deseja fazer parte de uma equipe inovadora, esta é a oportunidade ideal para você.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Fornecer suporte técnico de segundo e terceiro nível a clientes internos e externos
- Diagnosticar e resolver problemas técnicos relacionados a hardware e software
- Documentar soluções e procedimentos técnicos
- Colaborar com equipes de desenvolvimento para resolver bugs e melhorar produtos
- Realizar testes de validação e simulações de falhas
- Participar de reuniões com clientes para entender suas necessidades técnicas
- Manter-se atualizado com novas tecnologias e atualizações de produtos
- Criar e manter bases de conhecimento e FAQs
- Apoiar treinamentos técnicos para equipes internas
- Garantir altos níveis de satisfação do cliente
Requisitos
Text copied to clipboard!- Graduação em Engenharia, Ciência da Computação ou áreas correlatas
- Experiência prévia em suporte técnico ou engenharia de sistemas
- Conhecimento em sistemas operacionais Windows e Linux
- Familiaridade com redes, protocolos e infraestrutura de TI
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita
- Capacidade de trabalhar sob pressão e gerenciar múltiplas tarefas
- Conhecimento em ferramentas de ticket e CRM
- Inglês intermediário ou avançado
- Certificações técnicas (como ITIL, CompTIA, Cisco) são um diferencial
- Habilidade para trabalhar em equipe e de forma colaborativa
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Você possui experiência anterior em suporte técnico de segundo ou terceiro nível?
- Quais sistemas operacionais você domina?
- Já trabalhou com ferramentas de ticket ou CRM? Quais?
- Você possui alguma certificação técnica relevante?
- Como você lida com situações de alta pressão?
- Descreva um problema técnico complexo que você resolveu.
- Você tem experiência com redes e infraestrutura de TI?
- Qual seu nível de proficiência em inglês?
- Está disposto a participar de treinamentos e certificações contínuas?
- Você já trabalhou diretamente com clientes? Como foi essa experiência?
