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Título
Text copied to clipboard!Equipe de Atendimento ao Cliente
Descrição
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Estamos à procura de profissionais dedicados para integrar nossa Equipe de Atendimento ao Cliente. Este time é essencial para garantir a satisfação dos nossos clientes, oferecendo suporte eficiente, cordial e resolutivo em todos os pontos de contato. A equipe atua como o elo entre a empresa e o consumidor, sendo responsável por esclarecer dúvidas, resolver problemas, registrar feedbacks e garantir uma experiência positiva em cada interação.
Os membros da Equipe de Atendimento ao Cliente devem possuir excelentes habilidades de comunicação, empatia e proatividade. Eles devem ser capazes de lidar com diferentes perfis de clientes, inclusive em situações de conflito, mantendo sempre uma postura profissional e orientada à solução. Além disso, é importante que tenham familiaridade com ferramentas de atendimento, como CRMs, chats online, e-mails e sistemas telefônicos.
A atuação pode ocorrer em diversos canais, como telefone, e-mail, redes sociais, chat ao vivo e presencialmente, dependendo da estrutura da empresa. A equipe também colabora com outros departamentos, como vendas, marketing e logística, para garantir que as necessidades dos clientes sejam atendidas de forma integrada.
Valorizamos profissionais que buscam constantemente melhorar os processos de atendimento, contribuindo com ideias e sugestões para aprimorar a jornada do cliente. A capacidade de trabalhar em equipe, gerenciar o tempo e priorizar tarefas são diferenciais importantes para o sucesso nesta função.
Se você é uma pessoa comunicativa, gosta de ajudar os outros e busca um ambiente dinâmico e desafiador, essa vaga pode ser ideal para você. Junte-se a nós e faça parte de uma equipe que valoriza o relacionamento com o cliente e trabalha diariamente para superar expectativas.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Atender clientes por telefone, e-mail, chat e redes sociais
- Registrar e acompanhar solicitações e reclamações de clientes
- Oferecer soluções rápidas e eficazes para os problemas apresentados
- Manter registros precisos das interações com os clientes
- Colaborar com outras áreas para resolver questões complexas
- Garantir a satisfação do cliente em todas as interações
- Fornecer informações sobre produtos, serviços e políticas da empresa
- Identificar oportunidades de melhoria no atendimento
- Acompanhar indicadores de desempenho da área
- Participar de treinamentos e atualizações constantes
Requisitos
Text copied to clipboard!- Ensino médio completo (superior é um diferencial)
- Experiência prévia em atendimento ao cliente
- Boa comunicação verbal e escrita
- Conhecimento em ferramentas de atendimento (CRM, chat, e-mail)
- Capacidade de lidar com situações de pressão
- Empatia e paciência no trato com o cliente
- Organização e atenção aos detalhes
- Disponibilidade para trabalhar em diferentes turnos
- Habilidade para trabalhar em equipe
- Proatividade e foco em soluções
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Você possui experiência anterior em atendimento ao cliente?
- Como você lida com clientes insatisfeitos?
- Está familiarizado com o uso de sistemas de CRM?
- Tem disponibilidade para trabalhar em turnos variados?
- Como você prioriza múltiplas solicitações simultâneas?
- Já trabalhou com atendimento multicanal (telefone, chat, e-mail)?
- Quais são suas estratégias para manter a calma sob pressão?
- Você já sugeriu melhorias em processos de atendimento?
- Como você garante a satisfação do cliente?
- Está disposto a participar de treinamentos contínuos?
