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Título
Text copied to clipboard!Especialista em Acompanhamento de Pedidos
Descrição
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Estamos à procura de um Especialista em Acompanhamento de Pedidos para integrar nossa equipe e garantir visibilidade, precisão e agilidade em todas as etapas do ciclo do pedido, desde a confirmação da compra até a entrega final ao cliente. Este profissional terá papel essencial na coordenação entre áreas internas, transportadoras, fornecedores, centros de distribuição e atendimento ao cliente, assegurando que cada pedido seja processado, monitorado e comunicado de forma clara e eficiente. A função exige forte capacidade analítica, organização, atenção aos detalhes e habilidade para atuar em ambientes dinâmicos, com múltiplas prioridades e prazos apertados.
O Especialista em Acompanhamento de Pedidos será responsável por acompanhar o status de pedidos em sistemas internos e plataformas logísticas, identificar atrasos, inconsistências ou riscos operacionais e agir rapidamente para propor soluções. Também deverá manter contato frequente com parceiros logísticos e equipes internas para atualizar informações, registrar ocorrências e garantir que os clientes recebam comunicações precisas sobre prazos, entregas, devoluções ou reentregas. Além disso, esse profissional contribuirá para a melhoria contínua dos processos, analisando indicadores de desempenho, mapeando gargalos e sugerindo ações para elevar a eficiência operacional e a satisfação do cliente.
Buscamos alguém com excelente comunicação verbal e escrita, perfil colaborativo e foco em resolução de problemas. É importante ter familiaridade com sistemas de gestão de pedidos, ERPs, CRMs ou plataformas de transporte, bem como capacidade de interpretar dados e gerar relatórios operacionais. A pessoa ideal para esta posição consegue equilibrar precisão administrativa com senso de urgência, mantendo alto padrão de qualidade mesmo sob pressão. Também valorizamos profissionais com postura proativa, orientação para resultados e comprometimento com a experiência do cliente.
Nesta posição, você atuará como ponto de apoio estratégico para o fluxo logístico e comercial, ajudando a garantir que os pedidos sejam entregues conforme o planejado e que eventuais desvios sejam tratados com rapidez e transparência. Seu trabalho terá impacto direto na confiança do cliente, na reputação da empresa e no desempenho operacional do negócio. Se você gosta de acompanhar processos de ponta a ponta, trabalhar com dados, interagir com diferentes áreas e contribuir para operações mais eficientes e organizadas, esta oportunidade pode ser ideal para o seu perfil profissional.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Monitorar o status dos pedidos desde a entrada até a entrega final.
- Atualizar sistemas internos com informações de rastreamento e ocorrências logísticas.
- Identificar atrasos, divergências e problemas operacionais nos pedidos.
- Atuar junto a transportadoras, fornecedores e equipes internas para resolução de pendências.
- Comunicar clientes e áreas responsáveis sobre mudanças de prazo ou incidentes.
- Gerar relatórios de desempenho e acompanhar indicadores de entrega.
- Apoiar processos de devolução, reentrega e tratativas de exceção.
- Sugerir melhorias nos fluxos de acompanhamento e controle de pedidos.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiência prévia em logística, atendimento ao cliente ou acompanhamento de pedidos.
- Conhecimento em sistemas ERP, CRM ou plataformas de gestão logística.
- Boa capacidade analítica e atenção aos detalhes.
- Excel intermediário ou avançado para controle e análise de dados.
- Excelente comunicação verbal e escrita em português.
- Capacidade de trabalhar com prazos, prioridades e alto volume de demandas.
- Perfil organizado, proativo e orientado à resolução de problemas.
- Ensino médio completo; curso técnico ou superior será um diferencial.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Você possui experiência com acompanhamento de pedidos ou operações logísticas?
- Quais sistemas de gestão de pedidos, ERP ou CRM você já utilizou?
- Como você lida com pedidos atrasados ou com informações divergentes?
- Você tem experiência em contato com transportadoras e fornecedores?
- Qual é o seu nível de conhecimento em Excel e relatórios operacionais?
- Como você organiza prioridades em um ambiente com múltiplas demandas?
- Você já atuou com atendimento ao cliente relacionado a entregas?
- Tem disponibilidade para trabalhar em ambiente operacional e dinâmico?
