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Título
Text copied to clipboard!Especialista em Cobrança
Descrição
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Estamos à procura de um Especialista em Cobrança altamente motivado e detalhista para se juntar à nossa equipe financeira. Este profissional será responsável por garantir a recuperação eficaz de valores em aberto, mantendo um relacionamento positivo com os clientes e assegurando o cumprimento das políticas internas e regulamentações legais. O candidato ideal deve possuir habilidades de comunicação excepcionais, capacidade de negociação e conhecimento sólido em práticas de cobrança e crédito.
O Especialista em Cobrança atuará diretamente com clientes inadimplentes, analisando contas, propondo acordos e acompanhando pagamentos. Também será responsável por elaborar relatórios de desempenho, identificar tendências de inadimplência e sugerir melhorias nos processos de cobrança. Além disso, deverá trabalhar em estreita colaboração com as equipes de vendas, atendimento ao cliente e jurídico para garantir uma abordagem integrada e eficaz.
Entre as principais atividades estão o envio de notificações de cobrança, contato telefônico e por e-mail com clientes, registro de interações no sistema, análise de crédito e histórico de pagamento, além de propor estratégias para recuperação de crédito. O profissional também deverá acompanhar indicadores de performance (KPIs), como taxa de recuperação, tempo médio de recebimento e índice de inadimplência.
Buscamos alguém com experiência prévia na área de cobrança, preferencialmente em empresas de médio a grande porte, com domínio de ferramentas de CRM e sistemas de gestão financeira. Formação em Administração, Contabilidade, Economia ou áreas correlatas é desejável. Conhecimento em legislação de cobrança e práticas de negociação será considerado um diferencial.
Se você é proativo, resiliente e possui paixão por resultados, essa é a oportunidade ideal para você crescer profissionalmente em um ambiente dinâmico e desafiador.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Realizar cobranças ativas e receptivas de clientes inadimplentes
- Negociar acordos de pagamento e prazos com clientes
- Registrar todas as interações com clientes no sistema
- Analisar contas a receber e identificar riscos de inadimplência
- Elaborar relatórios de desempenho e indicadores de cobrança
- Colaborar com as áreas de vendas, atendimento e jurídico
- Acompanhar e propor melhorias nos processos de cobrança
- Garantir o cumprimento das políticas internas e normas legais
- Enviar notificações e cartas de cobrança
- Manter relacionamento positivo com os clientes durante o processo de cobrança
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiência prévia na área de cobrança
- Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Contabilidade ou áreas afins
- Excelentes habilidades de comunicação e negociação
- Conhecimento em sistemas de CRM e ERP
- Capacidade de análise e resolução de problemas
- Organização e atenção aos detalhes
- Conhecimento em legislação de cobrança é um diferencial
- Proatividade e resiliência
- Habilidade para trabalhar sob pressão
- Domínio do pacote Office, especialmente Excel
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Você possui experiência anterior com cobrança de clientes?
- Quais ferramentas de CRM ou ERP você já utilizou?
- Como você lida com clientes difíceis ou situações de conflito?
- Você tem conhecimento em legislação relacionada à cobrança?
- Está cursando ou possui formação em alguma área relacionada à função?
- Como você organiza suas atividades e prioridades no dia a dia?
- Já trabalhou com metas de recuperação de crédito? Quais foram seus resultados?
- Tem disponibilidade para trabalho presencial, híbrido ou remoto?
- Como você lida com pressão e prazos apertados?
- Você já elaborou relatórios de desempenho ou KPIs de cobrança?
