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Título
Text copied to clipboard!Especialista em Gestão de Incidentes
Descrição
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Estamos procurando um Especialista em Gestão de Incidentes dedicado e experiente para se juntar à nossa equipe de Tecnologia da Informação. O candidato ideal será responsável por coordenar e gerenciar todos os aspectos relacionados à identificação, análise, resolução e documentação de incidentes que possam afetar a infraestrutura de TI da empresa. Este papel é fundamental para garantir a continuidade dos serviços e minimizar o impacto de interrupções nos negócios. O Especialista em Gestão de Incidentes trabalhará em estreita colaboração com equipes técnicas, fornecedores e usuários finais para assegurar que os incidentes sejam tratados de forma eficiente e eficaz, seguindo as melhores práticas e políticas internas. Além disso, será responsável por monitorar tendências de incidentes, propor melhorias nos processos e contribuir para a elaboração de relatórios gerenciais que suportem a tomada de decisão estratégica. O candidato deve possuir habilidades analíticas, capacidade de comunicação clara e ser proativo na resolução de problemas. Experiência prévia em ambientes de TI complexos e conhecimento em ferramentas de gestão de incidentes são altamente desejáveis. Se você é apaixonado por tecnologia e deseja fazer parte de uma equipe dinâmica que valoriza a excelência operacional, esta é a oportunidade ideal para você.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Gerenciar o ciclo completo de incidentes de TI, desde a identificação até a resolução.
- Coordenar a comunicação entre equipes técnicas e usuários afetados.
- Registrar e documentar todos os incidentes conforme os padrões da empresa.
- Analisar causas raiz dos incidentes para evitar recorrências.
- Monitorar indicadores de desempenho relacionados à gestão de incidentes.
- Colaborar na melhoria contínua dos processos de gestão de incidentes.
- Garantir o cumprimento dos acordos de nível de serviço (SLAs).
- Fornecer suporte e treinamento básico para usuários finais quando necessário.
- Elaborar relatórios detalhados sobre incidentes para a gerência.
- Participar de reuniões de revisão e planejamento de TI.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiência comprovada em gestão de incidentes de TI.
- Conhecimento em ferramentas de ITSM (Information Technology Service Management).
- Habilidade para trabalhar sob pressão e resolver problemas rapidamente.
- Boa comunicação verbal e escrita.
- Capacidade de análise crítica e atenção aos detalhes.
- Conhecimento em redes, sistemas operacionais e infraestrutura de TI.
- Formação superior em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.
- Certificações como ITIL são um diferencial.
- Disponibilidade para atuar em regime de plantão, se necessário.
- Proatividade e trabalho em equipe.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Quais ferramentas de gestão de incidentes você já utilizou?
- Como você prioriza os incidentes em um ambiente de alta demanda?
- Descreva uma situação em que você resolveu um incidente crítico.
- Como você comunica atualizações de incidentes para usuários não técnicos?
- Qual a importância do registro detalhado dos incidentes?
- Como você contribui para a melhoria contínua dos processos de TI?
- Você possui certificações relacionadas à gestão de serviços de TI?
- Como lida com múltiplos incidentes simultâneos?
- Qual sua experiência com acordos de nível de serviço (SLAs)?
- Como você mantém a calma em situações de alta pressão?
