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Título
Text copied to clipboard!Especialista em Hospitalidade
Descrição
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Estamos procurando um Especialista em Hospitalidade para se juntar à nossa equipe dinâmica e dedicada. O candidato ideal será responsável por garantir uma experiência excepcional para os hóspedes, promovendo um ambiente acolhedor e eficiente. Este papel exige habilidades interpessoais excepcionais, atenção aos detalhes e capacidade de resolver problemas rapidamente para manter altos padrões de satisfação do cliente. O Especialista em Hospitalidade atuará como ponto de contato principal para os clientes, coordenando serviços e facilitando a comunicação entre diferentes departamentos para assegurar que todas as necessidades dos hóspedes sejam atendidas com eficiência e cortesia. Além disso, será responsável por implementar políticas de hospitalidade, treinar novos funcionários e contribuir para o desenvolvimento contínuo dos serviços oferecidos. Buscamos alguém com paixão por hospitalidade, que valorize o trabalho em equipe e esteja comprometido com a excelência no atendimento. Se você é proativo, organizado e possui habilidades de comunicação excepcionais, esta é a oportunidade perfeita para você crescer e fazer a diferença em nosso setor.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Receber e acolher os hóspedes com cortesia e profissionalismo.
- Gerenciar reservas e check-ins/check-outs de forma eficiente.
- Coordenar com outros departamentos para garantir serviços integrados.
- Resolver reclamações e problemas dos clientes de maneira eficaz.
- Treinar e orientar novos membros da equipe de hospitalidade.
- Manter registros precisos e atualizados dos serviços prestados.
- Garantir o cumprimento das normas de segurança e higiene.
- Promover uma experiência positiva e memorável para os hóspedes.
- Monitorar a satisfação dos clientes e sugerir melhorias.
- Organizar eventos e atividades para os hóspedes.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiência prévia em hospitalidade ou atendimento ao cliente.
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
- Capacidade de trabalhar sob pressão e resolver conflitos.
- Conhecimento de sistemas de gestão hoteleira é um diferencial.
- Habilidade para trabalhar em equipe e liderar quando necessário.
- Disponibilidade para trabalhar em horários flexíveis, incluindo fins de semana.
- Formação em Turismo, Hotelaria ou áreas relacionadas é preferencial.
- Proatividade e atenção aos detalhes.
- Conhecimento básico de inglês ou outros idiomas será valorizado.
- Boa apresentação pessoal e postura profissional.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Como você lida com um cliente insatisfeito?
- Descreva uma situação em que você teve que resolver um problema rapidamente.
- Quais são suas estratégias para manter a equipe motivada?
- Como você garante que os padrões de hospitalidade sejam mantidos?
- Você tem experiência com sistemas de reservas? Quais?
- Como você prioriza suas tarefas durante um turno movimentado?
- Pode descrever uma ocasião em que superou as expectativas de um cliente?
- Como você lida com situações de conflito entre membros da equipe?
