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Título
Text copied to clipboard!Especialista em Relações com Pacientes
Descrição
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Estamos procurando um Especialista em Relações com Pacientes dedicado e empático para atuar como o principal ponto de contato entre os pacientes e a instituição de saúde. Este profissional será responsável por garantir uma comunicação eficaz, resolver dúvidas e preocupações dos pacientes, além de promover uma experiência positiva durante todo o processo de atendimento. O candidato ideal deve possuir habilidades excepcionais de comunicação, capacidade de resolver conflitos e um profundo entendimento dos processos hospitalares e das necessidades dos pacientes. Além disso, será fundamental colaborar com equipes multidisciplinares para melhorar continuamente a qualidade do atendimento e a satisfação dos pacientes. Este papel é essencial para fortalecer a confiança dos pacientes na instituição e assegurar que suas necessidades sejam atendidas de forma eficiente e humanizada. Se você é proativo, possui habilidades interpessoais e deseja fazer a diferença na vida das pessoas, esta oportunidade é para você.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Atender e orientar pacientes sobre procedimentos e serviços disponíveis.
- Gerenciar reclamações e resolver conflitos de forma eficaz.
- Coletar feedback dos pacientes para melhoria contínua dos serviços.
- Manter registros precisos das interações com pacientes.
- Colaborar com equipes médicas e administrativas para otimizar o atendimento.
- Promover a satisfação e fidelização dos pacientes.
- Organizar e conduzir pesquisas de satisfação.
- Garantir o cumprimento das normas de privacidade e confidencialidade.
- Auxiliar na coordenação de agendamentos e encaminhamentos.
- Participar de treinamentos e atualizações sobre atendimento ao paciente.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Formação superior em áreas relacionadas à saúde, administração ou comunicação.
- Experiência prévia em atendimento ao cliente ou relações com pacientes.
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
- Capacidade de lidar com situações de estresse e resolver conflitos.
- Conhecimento das normas e regulamentos do setor de saúde.
- Habilidade para trabalhar em equipe e colaborar com diferentes departamentos.
- Organização e atenção aos detalhes.
- Empatia e orientação para o paciente.
- Conhecimento básico em informática e sistemas hospitalares.
- Disponibilidade para trabalhar em horários flexíveis.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Como você lidaria com um paciente insatisfeito com o atendimento?
- Quais estratégias você utiliza para garantir uma comunicação clara com os pacientes?
- Descreva uma situação em que você precisou resolver um conflito entre um paciente e a equipe médica.
- Como você coleta e utiliza o feedback dos pacientes para melhorar os serviços?
- Quais ferramentas ou sistemas você já utilizou para gerenciar informações de pacientes?
- Como você mantém a confidencialidade das informações dos pacientes?
- De que forma você colabora com outras equipes para melhorar a experiência do paciente?
- Como você se mantém atualizado sobre as normas e práticas do setor de saúde?
- Descreva sua experiência com agendamento e coordenação de consultas.
- Como você gerencia seu tempo para atender múltiplas demandas simultaneamente?
