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Título
Text copied to clipboard!Especialista em Suporte ao Usuário Final
Descrição
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Estamos à procura de um Especialista em Suporte ao Usuário Final altamente motivado e tecnicamente capacitado para se juntar à nossa equipe de TI. Este profissional será responsável por fornecer suporte técnico de primeira linha aos usuários finais, garantindo que todos os sistemas, softwares e equipamentos estejam funcionando corretamente e de forma eficiente. O candidato ideal terá excelentes habilidades de comunicação, capacidade de resolver problemas de forma rápida e eficaz, além de um forte conhecimento em sistemas operacionais, redes e aplicativos corporativos.
O Especialista em Suporte ao Usuário Final atuará como o primeiro ponto de contato para os colaboradores que enfrentam dificuldades técnicas, seja presencialmente, por telefone ou por meio de sistemas de chamados. Ele será responsável por diagnosticar e resolver problemas de hardware e software, configurar novos dispositivos, instalar e atualizar programas, além de orientar os usuários sobre boas práticas de uso da tecnologia.
Além disso, este profissional deverá manter registros detalhados dos atendimentos realizados, colaborar com outras equipes de TI para resolver problemas mais complexos e participar de projetos de melhoria contínua da infraestrutura tecnológica da empresa. A capacidade de trabalhar sob pressão, priorizar tarefas e manter um alto nível de atendimento ao cliente são essenciais para o sucesso nesta função.
Se você é apaixonado por tecnologia, gosta de ajudar pessoas e busca um ambiente dinâmico e colaborativo, esta é a oportunidade ideal para você.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Prestar suporte técnico de primeiro e segundo nível aos usuários finais
- Diagnosticar e resolver problemas de hardware e software
- Instalar, configurar e atualizar sistemas operacionais e aplicativos
- Manter registros detalhados dos atendimentos realizados
- Orientar os usuários sobre o uso adequado de equipamentos e sistemas
- Gerenciar e acompanhar chamados técnicos em sistema de help desk
- Colaborar com outras equipes de TI para resolução de problemas complexos
- Realizar manutenção preventiva em equipamentos
- Participar de projetos de melhoria de infraestrutura tecnológica
- Garantir a segurança e integridade dos dados dos usuários
Requisitos
Text copied to clipboard!- Formação técnica ou superior em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas
- Experiência prévia em suporte técnico a usuários finais
- Conhecimento em sistemas operacionais Windows, macOS e Linux
- Familiaridade com redes, protocolos TCP/IP e ferramentas de diagnóstico
- Habilidade para instalar e configurar softwares e hardwares
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita
- Capacidade de trabalhar sob pressão e gerenciar múltiplas tarefas
- Conhecimento em ferramentas de help desk e ITSM
- Desejável certificações como CompTIA A+, ITIL ou similares
- Proatividade e foco em soluções
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Você possui experiência anterior em suporte técnico a usuários finais?
- Quais sistemas operacionais você domina?
- Como você lida com situações de alta pressão e múltiplos chamados?
- Você já trabalhou com ferramentas de help desk? Quais?
- Possui alguma certificação em TI? Qual?
- Como você prioriza os atendimentos em um ambiente com muitos usuários?
- Já participou de projetos de melhoria de infraestrutura de TI?
- Como você garante a satisfação do usuário após o atendimento?
- Você tem experiência com suporte remoto?
- Está disponível para trabalho presencial, remoto ou híbrido?
