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Título
Text copied to clipboard!Especialista em Suporte Comunitário
Descrição
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Estamos à procura de um Especialista em Suporte Comunitário apaixonado por construir relacionamentos significativos com comunidades diversas. Este profissional será responsável por fornecer suporte eficaz, promover o engajamento e garantir que os membros da comunidade se sintam ouvidos, valorizados e apoiados. Atuando como elo entre a organização e seus usuários, o Especialista em Suporte Comunitário desempenha um papel essencial na criação de um ambiente positivo, inclusivo e colaborativo.
O candidato ideal terá excelentes habilidades de comunicação, empatia e capacidade de resolução de conflitos. Ele deverá ser proativo na identificação de problemas recorrentes, sugerir melhorias nos processos de suporte e colaborar com outras equipes para garantir uma experiência coesa para os membros da comunidade. Além disso, será responsável por monitorar canais de comunicação, responder dúvidas, moderar discussões e organizar eventos ou iniciativas que promovam a participação ativa.
Este papel exige familiaridade com plataformas digitais, redes sociais, fóruns e ferramentas de CRM. A capacidade de analisar dados de engajamento e gerar relatórios também é valorizada, pois ajuda a orientar estratégias de suporte e crescimento comunitário. O Especialista em Suporte Comunitário deve ser flexível, adaptável e capaz de trabalhar em ambientes dinâmicos e multiculturais.
Se você é uma pessoa comunicativa, empática e comprometida com o bem-estar coletivo, esta é uma excelente oportunidade para fazer a diferença e contribuir para o fortalecimento de comunidades vibrantes e sustentáveis.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Fornecer suporte diário aos membros da comunidade por meio de diversos canais
- Monitorar e moderar fóruns, grupos e redes sociais
- Identificar e resolver conflitos ou problemas recorrentes
- Organizar eventos comunitários online e presenciais
- Coletar feedback dos usuários e encaminhar às equipes responsáveis
- Colaborar com equipes internas para melhorar a experiência do usuário
- Criar e manter documentação de suporte e FAQs
- Analisar métricas de engajamento e gerar relatórios periódicos
- Promover um ambiente inclusivo e respeitoso
- Responder prontamente a dúvidas, sugestões e reclamações
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiência prévia em suporte ao cliente ou gestão de comunidades
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita
- Empatia e capacidade de lidar com diferentes perfis de pessoas
- Conhecimento de plataformas de redes sociais e ferramentas de CRM
- Capacidade de trabalhar de forma independente e em equipe
- Organização e atenção aos detalhes
- Disponibilidade para participar de eventos presenciais ou online
- Habilidade para resolver conflitos de forma diplomática
- Familiaridade com análise de dados e métricas de engajamento
- Formação em Comunicação, Psicologia, Serviço Social ou áreas afins
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Você já trabalhou com suporte comunitário anteriormente?
- Como você lida com situações de conflito em comunidades?
- Quais ferramentas de CRM ou plataformas digitais você domina?
- Você tem experiência com organização de eventos comunitários?
- Como você coleta e utiliza feedback dos usuários?
- Está disponível para trabalhar em horários flexíveis ou fins de semana?
- Como você promove a inclusão e diversidade em comunidades?
- Pode compartilhar um exemplo de como ajudou a resolver um problema recorrente?
- Você já moderou fóruns ou grupos online?
- Como você mede o sucesso de uma comunidade?
