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Título
Text copied to clipboard!Especialista em Treinamento de Clientes
Descrição
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Estamos à procura de um Especialista em Treinamento de Clientes dedicado e comunicativo para integrar nossa equipe. Este profissional será responsável por planejar, desenvolver e ministrar treinamentos para clientes, garantindo que eles utilizem nossos produtos e serviços de forma eficiente e produtiva. O Especialista em Treinamento de Clientes atuará como ponte entre a empresa e o cliente, esclarecendo dúvidas, solucionando problemas e promovendo o engajamento dos usuários.
Entre suas principais funções, estão a elaboração de materiais didáticos, a realização de treinamentos presenciais e online, o acompanhamento do progresso dos clientes e a coleta de feedbacks para aprimorar continuamente os processos de ensino. O profissional deverá adaptar os conteúdos de acordo com o perfil e as necessidades de cada cliente, além de monitorar indicadores de desempenho relacionados ao aprendizado e à satisfação dos usuários.
O candidato ideal possui excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, facilidade para falar em público, capacidade de simplificar informações técnicas e experiência prévia em treinamento ou atendimento ao cliente. É fundamental ter empatia, paciência e proatividade para lidar com diferentes perfis de clientes e situações desafiadoras. Conhecimentos em ferramentas de e-learning, plataformas de videoconferência e softwares de gestão de relacionamento com o cliente (CRM) são diferenciais importantes.
Se você é apaixonado por ensinar, gosta de interagir com pessoas e busca contribuir para o sucesso dos clientes, essa vaga é para você. Venha fazer parte de uma empresa inovadora, que valoriza o desenvolvimento profissional e oferece oportunidades de crescimento.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Planejar e ministrar treinamentos para clientes.
- Desenvolver materiais didáticos e apresentações.
- Realizar treinamentos presenciais e online.
- Acompanhar o progresso dos clientes durante o treinamento.
- Coletar e analisar feedbacks dos participantes.
- Ajustar conteúdos conforme as necessidades dos clientes.
- Oferecer suporte pós-treinamento para dúvidas e esclarecimentos.
- Colaborar com equipes internas para aprimorar processos de ensino.
- Monitorar indicadores de desempenho dos treinamentos.
- Manter-se atualizado sobre produtos e serviços da empresa.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Formação superior completa ou em andamento.
- Experiência prévia em treinamento ou atendimento ao cliente.
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
- Facilidade para falar em público e transmitir conhecimento.
- Capacidade de simplificar informações técnicas.
- Conhecimento em ferramentas de e-learning e videoconferência.
- Proatividade, empatia e paciência.
- Organização e atenção aos detalhes.
- Habilidade para trabalhar em equipe.
- Desejável conhecimento em softwares de CRM.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Você possui experiência com treinamentos para clientes?
- Como lida com clientes que têm dificuldades de aprendizado?
- Quais ferramentas de e-learning você já utilizou?
- Como adapta o conteúdo para diferentes perfis de clientes?
- Já desenvolveu materiais didáticos? Dê exemplos.
- Como coleta e utiliza feedbacks dos clientes?
- Descreva uma situação desafiadora que enfrentou em treinamentos.
- Como mantém-se atualizado sobre os produtos da empresa?
- Tem experiência com plataformas de videoconferência?
- Por que deseja trabalhar como Especialista em Treinamento de Clientes?
