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Título
Text copied to clipboard!Gerente de Atendimento ao Cliente de Aviação
Descrição
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Estamos à procura de um Gerente de Atendimento ao Cliente de Aviação altamente qualificado para liderar e supervisionar as operações de atendimento ao cliente em um ambiente aeroportuário ou de companhia aérea. Este profissional será responsável por garantir que os passageiros recebam um serviço de alta qualidade, desde o check-in até o embarque, bem como durante o voo, quando aplicável. O candidato ideal terá experiência prévia em atendimento ao cliente, preferencialmente no setor de aviação, e habilidades comprovadas de liderança e resolução de problemas.
O Gerente de Atendimento ao Cliente de Aviação atuará como elo entre os clientes e a empresa, assegurando que todas as interações sejam tratadas com eficiência, empatia e profissionalismo. Ele também será responsável por treinar e motivar a equipe de atendimento, implementar políticas de serviço ao cliente e monitorar indicadores de desempenho para garantir a satisfação dos passageiros.
Além disso, este profissional deverá lidar com situações de emergência, atrasos e reclamações de forma eficaz, mantendo a imagem da empresa e a confiança dos clientes. A capacidade de trabalhar sob pressão, tomar decisões rápidas e manter uma comunicação clara com diferentes departamentos será essencial para o sucesso nesta função.
Se você é apaixonado por oferecer experiências excepcionais aos clientes e deseja fazer parte de um setor dinâmico e em constante evolução como a aviação, esta é a oportunidade ideal para você.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Supervisionar as operações de atendimento ao cliente no aeroporto
- Garantir a satisfação dos passageiros em todas as etapas da viagem
- Treinar e liderar a equipe de atendimento ao cliente
- Resolver reclamações e lidar com situações de emergência
- Implementar e monitorar políticas de atendimento
- Colaborar com outros departamentos para melhorar a experiência do cliente
- Analisar indicadores de desempenho e propor melhorias
- Assegurar o cumprimento das normas de segurança e regulamentos da aviação
- Gerenciar escalas e recursos da equipe
- Fornecer relatórios regulares à gerência sênior
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiência prévia em atendimento ao cliente, preferencialmente na aviação
- Habilidades de liderança e gestão de equipes
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita
- Capacidade de resolver problemas de forma rápida e eficaz
- Conhecimento das normas e regulamentos da aviação civil
- Disponibilidade para trabalhar em turnos, fins de semana e feriados
- Fluência em português e inglês; outros idiomas são um diferencial
- Formação superior em Administração, Turismo ou áreas correlatas
- Capacidade de trabalhar sob pressão
- Conhecimento em sistemas de reservas e check-in
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Você possui experiência em atendimento ao cliente na aviação?
- Como você lida com situações de conflito com passageiros?
- Você já liderou equipes em ambientes de alta pressão?
- Quais ferramentas você utiliza para monitorar a satisfação do cliente?
- Está disponível para trabalhar em turnos e fins de semana?
- Como você garante o cumprimento das normas de segurança?
- Fale sobre uma situação em que resolveu uma reclamação complexa.
- Você tem experiência com sistemas de reservas e check-in?
- Quais idiomas você fala fluentemente?
- Como você motiva sua equipe em momentos de crise?
